抖音直播带货怎样退款申请 抖音直播带货怎样退款流程

抖音618好物节正如火如荼进行中，有些商家一面享受着销量暴涨的喜悦，一面又对退货问题大伤脑筋。和复购率一样，退货率对店铺利润也有着至关影响。降低一点退货率，相当于节省了流量的获取成本。顾客通常因为什么因素而退货？又该如何降低直播带货退货率？下面给你支招，帮你解决直播带货痛点。

一、直播带货的常见退货因素

直播电商场景之下，用户容易冲动消费，有时候顾客仅因为没有当天发货而退单。退货是直播电商卖家不得不面对的一个痛点问题，大量意料之外又至关重要的退单对卖家来说无疑是致命的一击。想要降低退货率，首先要做的是了解顾客的退货因素，才能对症下药进行优化。直播带货常见的退货因素有以下几种：

1. 顾客收到的实际产品与卖家的产品描述不符；

2. 顾客收到的产品尺码不合适；

3. 产品没有达到顾客的期望；

4. 产品的物流时间过长，顾客已经不需要这个产品了；

5. 顾客收到错误的产品；

6. 商品包装过于简陋，产品被压坏；

7. 客服服务态度不好，回复不及时；

二、降低直播带货退货率技巧

退货问题是所有卖家都无法避免的，但卖家可以通过一定优化手段和技巧来降低退货率。下面就分享几个降低退货率的技巧：

1. 选品：质量把控、试用把关

抖音直播带货一直坚持“优质达人+优价好物”的策略，优秀的主播可以吸引流量，成功的选品则决定较后的销量和利润。想要降低退货率，首先要做的就是把好产品关，让专业人员或团队来进行选品，对产品质量进行把控，做好试用把关。

如果因为产品质量而翻车，不仅退货率高，前期所建立的信任度全部白费。直播带货有了好的产品，才能有长远的发展。好货才能不愁卖，“会找货、找准货”才能成为直播间流量变现的较大赢家。推荐以往文章《抖音电商篇|搞定直播间优价好物的5大原则》。

2. 产品讲解：如实描述、避免歧义、减少美颜

1) 详实展示，如实描述：

在商品描述详情中，尽量做到详实展示，如实描述。可以尝试添加动态视频，让顾客更清晰地了解该产品。同时，尽可能多的展示其产品的的功能、不同的颜色以及可以适应的各种风格；不同.的尺寸表以供不同.的顾客参考。

使用参照物展示产品尺寸、展示产品的各个部分(如零件)、展示产品使用情景图（什么场合、什么时间点使用等）都能够让顾客对产品有更客观的了解。另外，较好是为每一种产品设置SKU，卖家可以根据产品不同的类型、属性、颜色或其他方式来跟踪库存，避免后续发错产品。

2) 避免歧义，提前说明

对产品的描述除了详实之外，还要尽可能的准确，避免歧义。如果有特殊情况，一定要提前说明，比如预售款、使用环境或流程等。提供顾客“所见即所得”的产品，更能降低退货风险。

3) 真实呈现，减少美颜：

产品图片尽量不要使用PS过的图片，减少美颜，以免顾客因为产品与图片不符，出现严重偏差而导致退货。

一定要保证产品颜色的准确度，顾客会因颜色产生异议，尤其是服装类和家居类，错误的颜色可往往意味着100 %退货的风险。

3. 物流体验：

1) 核实信息

和客户提前确认信息，避免客户发错。否则等客户回过头来改，而你的产品又已经发出，就会产生不必要的运费损失。

2) 提高包装品质

包装损坏、比较好的包装，避免运输过程中出现压坏的情况。“为什么我的产品像被打开过了？”、“产品看起来似乎用过了……”如果你遇得这类问题，就需要考虑提高包装品质了。顾客都不希望收到的产品包装有瑕疵，如果是破损或者廉价的包装会让顾客怀疑产品的实际价格，特别是奢侈品和高价的产品要特别注意这一点。

3) 使用说明

开箱之后，可以附上产品的使用流程、使用说明，因为有些产品如果使用不当会影响真实效果。

还可以随包裹放一些手写信、小礼品，或者发放一些店铺大额优惠券，好评返现小卡片等以提高购物体验。

4. 做好发货、退货流程的精细化管理

有些顾客可能因为冲动下单，也可能因为冲动而退货。比如，客服态度不好，不能当天发货。所以，降低退货率的另一个优化技巧就是要做好发货、退货流程的精细化管理。

做好客服售前售后服务，当顾客提出退货时，可以沟通以补偿的方式尽量避免退换货的发生。顾客不走退货流程而直接线下退款，既能保留GMV，还能降低退货率降低运费险。

很多时候顾客的需求难以确定，如果购买产品后没有达到预期，他们可能会选择退货。所以店铺客服要做到能够根据顾客需求，帮助其选择合适的产品；随时回答各种问题；提供产品的购买指导等。

选择极速发货，发货后在抖音小店后台填入物流单号，也可以大大减少退货率。产品发出后，通过短信的方式，及时告知顾客物流动态，也可以减少急需客户的焦虑。

在粉丝私域运营上，对粉丝进行分类后也可以针对不同的客户，提供不同的退款方式。比如，普通用户给予15天，老粉给予30天免费退货时限。

关于退货还有一个被商家常用的方式是取消免费退货。当然取消免费退货有一定风险，可能会导致产品销量降低，但卖家可以通过降.格和客户体验来提高竞争力。

关于售后服务和发货的详细操作，大家可以看之前的分享文章：

《抖音电商篇|抖音小店售后服务避坑指南》

《抖音电商篇|抖音小店发货新规避雷指南》

在抖音电商中，优质好物的三个基本面，即好内容、好商品、好服务。围绕这三个基本面，借助一定的技巧来对症下药，才能更好地提高用户体验，从而大大降低退货率。运营工作无小事，做好每一项细节才能经营出好口碑！