抖音超级福袋参加了可以离开吗 抖音超级福袋和普通福袋

为了保护消费者权益，规范商家经营行为，现修订《「超级福袋」管理规则》。

该规则已于2024年04月01日进行意见征集，现进行规则公示，公示期：2024年04月08日-2024年04月15日。

公示期满平台将另行发布正式生效规则。

核心变化：

修订超级福袋门槛相关要求

.章 概述

1.1 目的及依据

为提高平台交易体验，规范“超级福袋”有奖销售秩序，保障消费者权益，根据.现行法律、法规、规章，以及《巨量百应平台服务协议》《“超级福袋”互动功能服务协议》《电商创管理总则》《商家行为管理规则》《电子商务开放平台店铺服务协议》《抖音用户服务协议》等平台服务协议与规则，制定本规则。

1.2 适用范围

本规则适用于“超级福袋”互动功能场景的使用行为管理、争议处理及管理，适用对象包括相关创、商家及消费者用户。

1.3 相关概念

(1)超级福袋，是抖音电商平台提供的、电商场景下帮助创实现有奖销售的营销互动工具，支持将抽奖活动展示在直播间购物车，符合创设定抽奖条件的消费者可参与抽奖。

(2)创，本规则所称“创”指在抖音客户端及网页端平台(含火山版、简化版、极速版等其他版本)开通商品分享功能的电商创(本规则所称“达人”等同“创”)。

(3)商家，本规则所称“商家”指在抖店平台开通店铺的商品经营者。

第二章 使用规范

(一)创相关

2.1 功能使用要求

(1)平台福袋功能存在多种类型，为保障福袋的功能预期与服务体验，符合“超级福袋”开通条件的创，将不予开通“实物福袋”功能，已经开通的平台有权关闭创“实物福袋”权限。

(2)单场直播同一时段仅可存在一个“进行中”的抽奖活动，即超级福袋不可与其他类型的福袋同时使用。

(3)距离开奖时间超过24小时，或距离开奖所剩时间不足以让消费者完成看播任务，均无法开始抽奖活动。

(4)若人店一体的创所绑定的店铺处于“停业整顿”状态时，则超级福袋功能无法使用。

2.2 创行为规范

(1)创应真实、客观、准确描述抽奖活动、奖品信息，不得进行虚或引人误解的描述。

抽奖活动、奖品信息，包括但不限于：活动参与条件、活动开始/开奖时间、奖品数量、奖品名称、奖品规格、奖品价值。

(2)创可设定看播任务、评论任务、粉丝团任务等抽奖活动参与条件。除产品功能内设定的抽奖条件外，不得虚宣传其他不具备兑现基础的抽奖条件，包括但不限于：

要求消费者发表“想要”、“666”、“报名”等与抽奖无关联的无意义评论;

要求消费者“点赞XX下”、“购买XX金额的商品”、“分享直播间”;

(3)创不得夸大奖品的中奖概率，例如宣传“百分百中奖”、“必中XX款”。

(4)创应合法合规使用超级福袋功能，不得将之用于赌博、诈等活动。

2.3 线上采购福袋奖品退货规则

(1)创采购福袋奖品并完成支付后，创可以在采购支付成功后的14天内操作退货。

(2)创采购福袋奖品并完成支付后，该采购奖品库存为预占状态，如创在采购支付成功后的14天内未发放完成或未操作退货，该采购奖品将自动进行退货，奖品采购资金原路退回创支付账户，商家奖品库存自动释放。

(3)创使用平台大促营销活动下发的营销优惠券采购福袋奖品，若采购的奖品未发放则可以申请退货，未使用且未过期的营销优惠券会原路退回至创领取优惠券的账户内。

第三章 奖品兑换细则

3.1 抽奖活动结束后，消费者可根据直播间内弹窗消息或站内信通知(抖音消息→功能通知→福袋抽奖小助手)，查看自己参与的抽奖活动及中奖情况。

3.2 抽中超级福袋奖品的消费者，应在开奖后48小时内及时登记有效方式及完成兑奖(提交0元订单的方式)，超时未登记的视为放弃领取奖品资格。

3.3 商家需在消费者完成有效方式登记的48小时内完成奖品寄付(发货)。

3.4 抽奖活动结束后，创/商家不得单方面以各种理由(包括但不限于：抽奖参与条件变更、奖品变更)拒绝履行奖品兑付义务。

已结束的抽奖活动，创自行进行删除、更改、复制等操作的，不影响其履行奖品兑付义务。

3.5 消费者不得采取任何作弊或不正当手段参与超级福袋活动获取奖品，不正当手段包括但不限于恶意注册多个帐号参与抽奖、使用外挂/插件。

一经发现消费者的，平台有权采取取消中奖资格、收回奖品等管理措施。情节严重的，平台有权限制消费者帐号功能或其帐号。

第四章 及争议处理

(一)管理

商家/创在使用“超级福袋”功能和宣传“抽奖信息”过程中出现行为的，平台将依据本节规则规定采取处置措施。

4.1 创宣传抽奖活动后，实际未上线抽奖活动，或上线的抽奖活动时间涉嫌虚宣传的，平台将按照《【营销：诱.】实施细则》的规定进行处理。

4.2 创对奖品信息进行虚、夸大宣传行为的，平台将按照《电商创与信用分管理规则》有关“虚夸大宣传”的规定进行处理。

示例：

超级福袋内奖品为64G XX手机，创宣传为256G版本;

超级福袋内奖品为商品A，创宣传奖品为商品B;

超级福袋内奖品数量为5个，创宣传奖品为50个;

4.3 创违反本规则2.3条第二款规定，虚宣传其他不具备兑现基础的抽奖条件的，平台将按照《【营销：诱导互动】实施细则》进行处理。

4.4 若创发布的奖品为平台禁售商品的，平台将参照《【发布违禁商品/信息】实施细则》规则规定对商家进行处理。

4.5 若创发布的奖品违反本规则2.4.2条第(2)、(4)款有关定准类目、不适合作为奖品的商品规定的，平台将参照《【商家发布非约定商品】实施细则》对商家进行处理。

4.6 若创发布的奖品违反本规则2.4.2条第(3)款有关经营资质要求的，平台将参照《【商家—未按规则提交资质材料】实施细则》对商家进行处理。

4.7 抽奖活动结束后，未履约兑现奖品的(包括完全未履约和未完全履约等情形，例如实际未寄送奖品、寄送奖品与描述不一致)，创将按照《【营销：承诺未履约】实施细则》进行处理。

4.8 抽奖活动结束后，存在下述情形的，商家将按照《商家发货行为管理规则》有关规定对商家进行处理。

(1)商家实际未寄送奖品的;

(2)商家消极发货(包括但不限于：超时发货、虚发货)的;

(3)实际发货的奖品与超级福袋的奖品存在描述不符情形的，包括但不限于：

大小、型号、款式等奖品信息不符，如超级福袋描述为256GXX手机，实际发货为64G;

奖品类型、品牌等信息不符，如超级福袋描述为A商品/品牌，实际发货为B商品/品牌;

4.9 实际发货的奖品为三无商品、货或出现瑕疵、破损等质量问题的，平台将参照《商家行为管理规则》和《商品质量问题整改管理规则》的相关规定对商家进行处理。

4.10 创/商家存在本规则4.4~4.9条所述行为的，除平台规则规定的相应处理措施外，平台将限制创使用“超级福袋”产品功能，具体限制标准如下：

首次：予以警告

两次：限制使用“超级福袋”功能7个自然日;

三次及以上：限制使用“超级福袋”功能30个自然日。

若创/商家行为恶劣，存在多次拒不整改、多条并犯、恶意规避平台管控等情形，或因对平台造成恶劣影响的，平台有权加重处理，采取.限制“超级福袋”功能、暂时或.关闭帐号等从重或加重处罚措施。

4.11 创/商家违反2.5.3条要求的，平台有权对商品做下架处置。

(二)争议处理

因使用和宣传“超级福袋”引起的消费者争议处理，包括但不限于履约、赔付争议，平台将依据本节规则规定采取处理措施。

4.12 消费者就超级福袋引起的纠纷问题申请平台介入的，平台有权要求消费者、创/商家提供相应的证明材料，举证和证明材料参照《售后争议处理总则》《发货问题争议处理细则》等平台规则执行。

举证示例：消费者主张未收到奖品，商家主张奖品确实已发送的，商家应提供奖品已发出的证明(包括但不仅限于发货打包单、打包视频等)。

4.13 平台将按照双方提供的证据材料进行判定。

(1)经平台判定创/商家存在奖品履约的，平台支持消费者的正当诉求，包括但不限于奖品补发、换新、补偿奖品价差等。

(2)经平台判定创/商家不存在奖品履约的，平台支持创/商家权益，包括但不限于关闭纠纷单等。

4.14 创/商家应当履行奖品兑换义务但实际未履行的，平台有权从商家保证金或货款中扣划相应赔付金额，赔付给消费者。

(1)赔付金额，双方协商一致另有约定的，按双方约定处理;

(2)双方未协商一致的，平台依据创对奖品价值的明示说明或提供的有效价值举证进行判定。

(3)若消费者举证有效，经平台认定商家无过错的，由创承担虚宣传，平台将按照《创宣传争议处理细则》等平台规则处理，由创承担赔付。

4.15 因超级福袋发生的其他争议情形，本规则未有列明的，参照《售后争议处理总则》《商家发货行为管理规则》等平台规则处理，涉及“商品实际支付金额”计算的，“商品实际支付金额”等同于奖品价值。

第五章 附则

5.1 因自然灾害、会议赛事等不可抗力因素导致无法在限期内完成奖品发货的，商家可向平台进行报备或申诉。报备/申诉所需材料及流程可参考《受不可抗力影响商家操作指引》。

5.2 对任何涉嫌违反.法律、行政法规、部门规章、平台规则、平台协议等规定的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，平台有权根据相关法律、法规规章、平台规则及与平台签订的各项协议酌情处理。

5.3 平台有权对本规则进行不定期修订，若创/商家不同意修订后的规则的，可停止使用平台相关服务。

5.4 本规则于2022年03月24日首次发布实施，于2024年 月 日较新修订发布。

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