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抖音的飞鸽 抖音飞鸽一键开启高效接待模式是什么?怎样操作?
2023-02-08 抖音教程 阅读: 次抖音客服.会话暴涨,客服接待不过来怎样办?飞鸽有这么多提效功能,我该如何找到并使用?别着急,飞鸽现已支持一键开启高效接待模式,解放客服双手,提高客服效率!
一、功能说明
飞鸽支持一键开启高效接待模式,将平台验证过的能提高客服效率的功能打包提供给客服。客服.后,即可一键开启提效功能,解放客服双手,提高客服效率。
二、使用方式
1.功能开启:
在飞鸽【数据】-【店铺数据】-【今日实时】页面,当满足触发条件后,在页面顶部会提示【指标波动异常】,告知店铺当前哪种指标未符合平台考核标准,或较近一周平均值波动超过10%,即可.【去开启高效接待模式】,一键开启高效接待解决方案。
目前平台提供的高效接待解决方案分为三部分:
①开启店铺不排队,提高3分钟回复率。
在高峰时期客服接待全部饱和时,买家进线不排队直接被分配给客服,可以避免因客服接待全部饱和导致买家进线后排队时间过长,从而导致3分钟回复率不达标的情况。根据平台数据显示,开启不排队功能后,商家的首次响应时长和平均响应时长可以降低1秒以上,三分钟回复率提高2%!
②开启机器人全自动接待,降低用户进线。
在客服接待过程中,利用机器人知识库精准的.识别能力、丰富的话术储备,帮助人工客服解决记忆难、输入慢的问题,极大程度上提高客服的接待效率,从而帮助店铺提高服务分。
2.触发条件:
触发条件一:当前店铺首次响应时长高于60s、平均响应时长高于40s、不服务率高于3%、三分钟回复率低于70%时,若有任意一个指标不符合平台考核规则,则会触发提示;
触发条件二:当前店铺的首次响应时长、平均响应时长、不服务率、三分钟回复率指标较近一周平均值波动超过10%时,也会触发提示。
3.权限说明:
当客服有【飞鸽】-【店铺数据】权限时,即可一键开启高效接待模式,无需额外的机器人配置等权限。
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