抖音快递虚发货 抖音商品虚发货赔偿

为了保护消费者权益，规范商家经营行为，抖音新增《【商家-虚发货及虚单号/轨迹判定】实施细则》。以下是本次抖音规则的内容：

核心变化：

新增虚单号/轨迹场景

规则正文：

1. 虚发货及虚单号/轨迹判定方式具体有哪种?

平台根据虚发货定义，通过物流大数据信息比对、用户投诉、平台主动筛查等各种渠道识别物流单是否存在异常物流信息。

订单每定一次虚发货或虚单号/轨迹，系统将实时记录虚发货或虚单号/轨迹1次。商家可在【抖店后台-店铺-奖惩中心-赔付单管理】中查看详情。

若商家上传物流单号后，对应物流信息显示该包裹在发件网点所在省内转运其他快递的，则以转运后物流单号对应的物流信息作为判断是否虚发货或虚单号/轨迹的依据，多次转运的，以系统监测当时较新的物流单号为准。

2.虚发货及虚单号/轨迹温馨提示

以下场景，因平台无法判断是商家的客观错误还是主观规避行为，原则上平台以造成的客观事实作为判定虚发货或虚单号/轨迹的依据，这将可能导致判定偏差，故请商家谨慎操作。

若商家在知道、应当知道发生/可能发生以下场景后，应立即主动平台，以书面形式对以下情形作出合理解释并提交相关证明材料，平台将视情况作出处理。

选择非平台合作物流进行发货

京东物流、顺丰速运、中通速递、韵达速递、圆通快递、.邮政、EMS、德邦物流、申通快递、极兔快递为平台主要合作物流，平台将同步以上快递的物流信息至商家后台及用户订单页。

其他物流为非平台合作物流，无法在商家后台及用户订单页准确展示物流信息，可能会因第三方平台未知问题造成虚发货或虚单号/轨迹判定结果偏差或用户投诉，请商家谨慎使用。

快递/物流单号/发货模式填写错误

如商家上传物流单号时，错误填写了物流/物流单号，将可能导致物流信息同步不准确，进而导致虚发货或虚单号/轨迹判定结果偏差。

如商家使用【厂家自送】配送模式并.发货，但实际使用的发货方式为平台合作范围内承运商，会导致消费者无法正常查询物流信息。

故商家上传物流单号时，请务必确保物流/物流单号信息正确。

错误预估发货时间

因商家的实际发货时间与上传物流时间不能完全一致，故商家需预估好实际发货时间与上传物流时间的时间分配。

虚拟商品错放类目

如商家经营无需物流商品，请将商品创建至“教育培训”类目下，并选择“无需物流”选项。

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