运费险自己先垫付了怎样退回 抖音购物运费险怎样赔付给买家

抖音小店平台新发布《【抖音.购】“运费险”服务规范》，以下是本次抖音规则的全部内容。

.章 概述

1.1 定义

消费者购买带有“运费险”标识的.购商品，在商家发货后的90天内申请退货退款，寄回商品时可享受上门取件服务或自行寄回并上传真实准确.的运单号：

如消费者选择上门取件服务，快递员取件成功后，系统将按物流首重自动免除对应金额的运费（较低7元，较高24元，金额以保单显示为准），消费者仅需支付续重运费（如有）；

如消费者选择自行寄回并上传真实准确.的运单号，当商家收到货且订单状态更新为“退款成功”后，系统将在72小时内按物流首重自动理赔给消费者一定金额的运费（较低7元，较高24元，金额以保单显示为准）。

1.2 适用范围

适用于加入“退货运费保障服务”的.购商家，以及购买带有“运费险”标识的.购商品的消费者。

第二章 商家要求

2.1 准入及退出要求

满足要求的商家，可自主选择开通【退货运费保障服务】，选择开通后，即店铺内符合要求的商品默认全部开通。

抖音规则

2.2 开通及退出路径

1.开通路径：

商家可通过以下任一路径开通：

【抖店后台】-【权益中心】-【跨境运费险】-【立即开通】选择【退货运费保障服务】，签署服务相关协议即可开通。

【抖店后台】-【保险服务】选择【退货运费保障服务】，签署服务相关协议即可开通。

2.退出路径：

商家可通过以下任一路径退出：

商家可通过【抖店后台】-【权益中心】-【退货运费保障服务】-【退出】找到【退货运费保障服务】-【查看详情】-【退出保障】即可退出。

【抖店后台】-【保险服务】选择【退货运费保障服务】-【查看详情】-【退出保障】即可退出。

2.3 服务要求

服务履约赔付完毕后，并不免除商家依照.有关法律法规依法应当承担的赔偿责任。若.相关法律法规规定的赔偿标准高于服务赔付标准的，消费者可就赔偿不足部分通过法律途径继续向商家追偿。

2.4 服务展示

1.成功加入【退货运费保障服务】服务的商品将在商品详情页、提单页、订单详情页等点位展示“运费险”标识。

2.消费者在订单支付完成后，系统会在订单详情页-服务保障点位展示“运费险”服务入口。

3.商家自主选择暂停或关闭保险服务的，或保险机构中止/终止提供保险保障服务的，平台有权停止向商家提供服务，并取消该商家店铺的“运费险”标识展示。

第三章 消费者保障

3.1 保障条件

消费者同时满足以下条件，可享受【运费险】服务：

1. 该订单为消费者购买带有“运费险”服务标识的商品产生的订单；

2. 自物流信息显示【已发货】起的90天内申请退货退款，通过上门取件服务寄回商品或自行寄回并上传真实准确.的运单号。

3.2 保障时效

该订单的物流信息显示【已发货】起算（即自商家上传物流单号并.“发货”起算）的90天内。

3.3 理赔方式

1.消费者通过上门取件服务寄回商品

（1）快递员取件成功后，系统将按物流首重自动免除对应金额的运费（较低7元，较高24元，金额以保单显示为准），仅需支付续重运费（如有）。

2.消费者自行寄回商品并上传物流单号

（1）当商家收到退货且订单状态更新为“退款成功”，系统将在72小时内按物流首重自动理赔给消费者对应金额的运费（较低7元，较高24元，金额以保单显示为准）至消费者抖音零钱账户或支付账户（以实际理赔到账账户为准）。

（2）存在以下任一情形，该笔理赔失败，消费者可经由申诉上传真实准确.的物流单号并选择快递，申诉通过后，系统将在72小时内按物流首重自动理赔给消费者对应金额的运费（较低7元，较高24元，金额以保单显示为准）至消费者抖音零钱账户或支付账户（以实际理赔到账账户为准）。

消费者未提供物流单号；

消费者提供的物流单号存在错误；

消费者提供的物流单号与历史已理赔的过物流单号重复等情形；

申诉路径：进入订单详情页-.运费险（理赔失败）-.发起申诉-填写运单号并选择快递-.提交3.如遇订单详情页无【申请售后】入口，消费者可平台客服打开【申请售后】入口；

4.如遇不可抗力或快递数据反馈问题，理赔时效将适时延长，具体以系统实际执行理赔时间为准。

3.4 服务限制

1.符合【退货运费保障服务】理赔条件且在理赔期限内的，单笔订单只支持一次理赔；

2.同一物流单号仅支持申请一次理赔，即存在不同保险（包括退换货运费险、大件退换货运费险、退货运费保障服务）的情况下，同一物流单号不支持两次及两次以上索赔；

3.由保险机构判断商家或消费者存在包括但不限于以下情形时，保险机构有权不支持该理赔：

（1）消费者不是以生活消费为目的生成的订单；

（2）消费者蓄意利用此服务牟利的；

（3）消费者拒绝签收订单商品的；

（4）超出规定的理赔申请期限的；

（5）同一物流单号历史已执行过理赔；

（6）消费者未通过有经营资质的运输服务企业进行退货；

（7）经保险合理判断，认为商家、消费者存在故意/恶意行为（如故意制造保险事故）、欺诈保行为（如提供虚物流信息、串通伪造退货）、退货异常（如买家退货物流开始时间早于卖家发货物流结束时间）等的。

3.5 特殊说明

平台及合作保险机构有权依据【退货运费保障服务】保险的产品运营整体情况中止或终止提供保险服务，但不影响已承保保单的理赔。

第四章 附则

4.1 【生效时间】本规范拟于2023年【】月【】日首次生效执行。

4.2 平台有权对本规范进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序，公示期结束后，本规范内容即告生效。若商家不同意修订后的规范的，可通过平台指引申请停止使用平台服务。

4.3 平台商家的相关行为，发生在本规范生效之日或修订之日以前的，适用当时的规范。发生在本规范生效之日或修订之日以后的，适用本规范。

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