抖音电商基地 加强抖音电商服务商服务质量治理公告

营服务关系。

为规范抖音电商服务商服务行为，建立良好的服务商经营环境，特发布对应的治理条款，并对典型案例进行公示。

一、治理规则及对应治理措施

1.1 于2023年1月5日生效的治理条例

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《抖

不符合平台对服务商的运营考核指标要求

服务商绑定

由服务商代为运营的品牌的店铺、企业的店铺、

服务商被品牌方、商家、用户投诉

2.2【第三章-情节严重程度判定原则】情节严重程度判定原则：

级别

情节特别严重，每次累计违规积分120分

2.3【第二章-不同积分处理节点及对应的处理措施】

3.1 以诱导互动的方式进行直播间营销

具体案例：某服务商为一品牌商家的直播间提供类目服务。在一场直播互动中直播宣传的价格与实际售卖价格不符，造成消费者对实际售卖价格和互动口令的数字混淆。

3.2 直播间互动玩法过于复杂，易给用户造成误解

具体案例：某服务商为一品牌商家的直播间提供类目服务，服务商为直播间同时设计了两套与在线用户互动的规则，

a. 规则一：主播在直播中告知观众的互动规则是不止限于点亮粉丝灯牌和互动文字等，并需要达到特定互动数值方可中奖。

b. 规则二：主播将直播的互动和满减券

》第3.6.4 不符合平台运营要求的规定，平台对服务商进行处罚。

3.3 服务售卖货不对板的商家

，商家已被平台进行店铺清退。

特别说明：全案运营是指服务商提供抖店、抖音号的实际运营，需要对货品，售后质量负责。未提供全案运营、实战辅助、直播、泛商城服务的店铺，不可绑在全案运营等类目下，此类问题涉及诚信问题。同时，抖音电商各关联业务服务商背景调查互通，如在其他业务部因违反平台规则受罚，也同样会影响至电商服务商身份。

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