抖音小店品质退货率怎样降低 抖音如何降低退货率

但凡做抖音小店的人，都会被“品质退款、差评、发货超时”这几个词弄得非常头疼！

因为，抖音小店的差评和品质退货申请都是不能修改的，差评和品质退货率又非常影响店铺体验分，店铺体验分又直接与店铺流量挂钩。

所以，我们经营抖音小店，务必要十分十分重视降低中差评和品质退货率！尤其是品质退货，一定要想尽办法避免，毕竟一个品质退货=10个差评！

这么，我们又该怎样样较大限度避免ccr指标高，进而扣分扣保证金呢？本期分享的功能和技巧玩法，可以说是.较强攻略！

包括了较大化避免方式技巧以及售后申诉方式，建议一定要看完，可以大大减少你的品退率、差评率以及发货超时！

01: 两个功能，大大降低品退率

其实，抖音小店后台管理中，有很多非常好用的功能，如果我们使用得当可以大大提高店铺经营效率。今天先和大家分享的两个功能，就可以大大减少你的品退率、差评率以及发货超时情况。

功能一：抖音小店代客申请售后功能

在抖店飞鸽后台，我们.进入某个订单对话框，在订单详情里，可以看到订单下面的“代申售后”功能。

这个代客申请售后功能，可以支持商家客服在飞鸽订单工作台，帮助消费者预提交某笔订单的售后申请单。

客服可提前填写好售后单内容发给消费者，消费者直接提交售后申请（也可修改后提交）。

这么，我们应该怎样用这个功能呢？

我们的建议是：当你在接待买家的时候，如果你发现买家有对商品不满意的意向，无论他是想不想申请售后或者是想退换还是想要返现，你只要感觉到这种不太满意的意向，就直接给他代申一个售后发过去。

在填写退款因素时，如果没有发货就选择“商品信息拍错（规格/尺码/颜色等），/信息填写错误、商品价格问题等选项！

注意：不要选择未按约定时间发货、缺货这两项！其他的都是不影响体验分的。

如果发货了，买家已经收到货了。我们就可以选择退货退款，选择不要影响品退率的因素就可以了。

注意：代客申请退货退款售后时，商家可选择退回方式为上门取件，如用户申请售后的APP不支持上门取件，退回方式会自动变更为用户自行寄回。

不难发现，这个因素是我们自主选择的，我们选择之后，直接发给买家就行了。

消费者在收到售后预填写卡片后，可.“去处理”前往售后申请页面，该页面会自动填充客服帮助填写的信息。

然后，消费者可直接提交，也可更改后再提交。大部分买家会直接同意售后申请，不会再特意修改。所以，通过代客申请售后的方式，可以大大降低品质退货率，维护服务体验分，提高店铺权重。

功能二：发货超时功能

很多做抖音小店的商家都会头疼“发货超时”这个问题。因为，一旦发货超时不仅会面临罚款，还会导致店铺体验分下降，进而影响店铺流量。

其实，我们同样可以在订单详情里找到处理。举个例子：如果到了规定时间，商家还没有发走货，我们就可以买家，在飞鸽上进行沟通，我们告知买家因素，让对方同意修改时间。

这个时候，我们就可以修改发货时间，然后发过去给买家确认一下，就不会产生发货超时的情况了。

当然，关于“发货超时”的情况，我们还有一种解决方案，就是礼品单的方式。这种方式电商商家应该都比较熟悉了，用礼品单先顶一下即可。

02: 高通过率申诉方式

降低差评和品退影响

我们都知道，差评和品质退货都不能修改，那如果我们的小店出现了差评和品质退货怎样办呢？其中较常用的方式就是——申诉。

但是，如果我们按照正常的操作途径去申诉，通过率只有0.2%。下面和大家分享一种通过率很高的申诉方式，帮助大家较大限度降低差评和品退影响。

这种申诉方式的核心就是需要我们给审核客服看到，对方的差评是不以真实购物为目的的。为了达到这样的目的，有两种方式：

1.出现差评之后，和买家沟通，使用所有你可以用到的方式，引导客户在飞鸽重对话，内容为“东西收到，但是要仅退款或者返现，不然就差评”。然后我们就可以拿这个对话截图去申诉。

2. 同样和客户沟通，让客户追评，追评内容可提前好发给客户，较好是包含其他平台对比或涉嫌引流。

比如：还没我在/淘宝/京东买的质量好好等等。然后，我们同样可以用这个追评截图去申诉。

申诉的时候，一般会要求我们商家提供三个信息：发货清单，订单的装箱视频以及物流的证明。

为了方便大家记忆，我们可以按照”申诉问题+发货图片，+物流信息+商品的实物图+主图“这个公式，去准备相关的内容就可以了。

基本上商品方面的品退根据这个公式修改一下，去申诉问题都不大。

万一失败的话，也别轻易放弃，可以继续申诉，坚定我们的商品没有问题，还可以要求专员处理，让他重新给我们开申诉端口，我们甚至还可以问专员之前的证据为什么不通过，听取相关建议，进一步争取申诉通过几率。

较后想跟大家说的是：无论是售中的代申售后还是售后的申诉，这些都是事后的补偿措施，避免差评和品质退货，还是要未雨绸缪，提前避免差评和品退的产生。

较根本的解决方式，同时也是较保险、一劳永逸的方式就是:在选品的时候把控好商品品质，选择好评率高、品质好的商品，必要的时候可以先购买审核一下样品，从源头上解决品质退货率这个问题。

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