抖音上找的旅游团可靠吗安全吗可靠吗 抖音上的旅行团

抖音生活服务推出酒店旅游商家扶持政策，上线日历房功能；发起“每座城都有一手”百城联动文旅项目，与同程旅行达成合作。就连新东方也正式杀入旅游业。

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直播间的“.团”不靠谱

“498元国内20条线路任选3条”“4天长白山团，两大一小3399元”“1480元西双版纳私家团全程五钻温德姆酒店”，形形色色的旅游产品活跃在各类直播间中。

抖音曾披露过一组数据，2023年一季度，有超4亿旅游兴趣用户在抖音观看旅游内容。全年用户在酒旅直播上观看总时长同比提高206%。

我没想到在抖音直播间里诱人的.团居然隐藏着这样的‘陷阱’。”近日，市民叶白（化名）向本报讲述了她.次购买直播间旅行团产品的经历。她在一个直播间里花费了5399元购买了一个6天的长白山双人游，不料却遭遇诸多变数。

如今，越来越多的.旅行团产品在抖音直播间里涌现，吸引了许多网友的和购买。然而，这些直播间里的.旅行团产品靠不靠谱？如何才能避免“踩坑”？记者专门采访了律师。

确定了出行时间

对方迟迟不订机票

叶白一开始并没有明确的目的地，偶然间在抖音直播间里到一个旅游主播，正直播介绍.旅行团产品，她便有了“说走就走”的念头。主播介绍的是“5399元，双人6天5晚长白山雪乡”的旅行团，这个团包含了双人机票、5晚住宿以及多个景点的门票，还可以自己定出行时间。看到“限时特惠”“名额不多”“不满意可退款”等直播标语以及一笔笔订单成交记录，叶白心动了，打算拼团下单，约上好友出发。“从厦门出发前往长白山，光个人机票来回就要2000元了，当时我想着这个旅行团价格确实低。”叶白说。

直播间客服私聊叶白称，随后会有出行管家添加确定出行时间等事项。当天，叶白与出行管家取得了，并告知计划11月25日出发。“很奇怪，我当天告诉对方出行时间后，他并没有给我预订机票。”叶白说，直到两周后，对方才再次她，称由于买的是特价航班，所以不含行李额，行李额还需要消费者自行购买。不一会儿，该管家还称：“较近我们收到很多客户发来航班取消信息，行程乱套了。您可以自己选择出行时间和购买航班，在您出行结束后，5个工作日内，我们给您返3000元机票款。”

看着如此多的变数，叶白立即申请退款。“当时商家还没这么快同意退款，是在抖音平台的协助下，我才成功退款。”叶白说，大家在直播间购买旅行产品时还需提高。

有人遭遇服务缩水

有人遭遇退款难

“4天长白山团，两大一小3399元”“6天新加坡+马来西亚团，单人2999元”……记者浏览网络平台发现，众多旅行社、导游、航空纷纷涌入直播队伍，推出各式.旅行团。然而，在火热的市场背后，“直播旅游”市场的问题也不容忽视。

部分旅行团暗中对服务“缩水”，是消费者反映较为集中的问题。网友“六味地黄丸”今年报了前往延吉的旅行团，她说，本来商家承诺安排市区的酒店，实际住在距离市区30多公里远的酒店，往返市区要好几小时，旅游时间都在坐车了，体验感极差。另一位网友也吐槽：自己在抖音团购的北京游，所住酒店并非行程单里原定的酒店，而是一家北京六环的远距离酒店，自己出门打一次车都要几十元，感觉被坑了。

不少网友还遇到过退款难的问题，一位游客9月份在抖音团购了国庆期间的云南旅游团，3元双人6日游，购买当天下午同客服预约了旅行时间，过了1个多小时，他和客服沟通退款，却遭到拒绝。该游客说，当时客服称这是国庆期间的旅游团，3元只能退200元。 “我预约了才一个半小时而已，连机票都还没出，就不给退款了，太离谱了！”该游客说，后来客服的企业就不回复了，维权遇到难题。

【律师说法】

下单前核实主播身份

查证旅游机构资质

大家在直播间购买旅行产品时，该注意哪种事项呢？北京盈科（厦门）律师事务所高级合伙人许东律师提醒，对于消费者而言，在直播间购买旅行产品时要谨慎选择，不轻信直播间的宣传内容，对于明显低于正常价格的旅行产品，需要谨慎选择，其中的风险。下单前，要核实直播间的主播身份，尽量选择正规的旅游机构，并查证其经营资质，要仔细阅读产品详情界面，对于旅游、产品有效期、退改限制、特殊时间加价以及自费项目等规定要了解清楚。转账时要通过第三方平台下单，不要向个人转账，谨防受，下单前需仔细阅读协议或合同，确保条款内容与宣传内容一致。

郭莉是一名抖音深度用户，今年1月份，她首次尝试在平台直播间里预订跟团游产品。据郭莉展示的订单截图，其在某云南旅行社直播间预订了一款“5钻西双版纳5天4夜纯玩私家团”产品，售价为3988元，含两位成人。

“当时觉得这个旅游团性价比较高，而且安排了五星级酒店、司机接送，很适合懒人出行。”郭莉还称，下单时直播间主播承诺了四晚“连住不挪窝”。

然而，在实际出行中，郭莉一行却发现与宣传的产品、服务不符。

郭莉告诉时代财经，到达当天入住的酒店与一开始宣传的酒店并不是同一家，但考虑到是同一个酒店品牌，郭莉没有深究。随后，在第三天时，郭莉被酒店通知退房，称房费仅支付了两天。

“当时西双版纳酒店已经非常紧张了，大晚上很多酒店都订不到。”在郭莉与酒店方、旅行社人员、抖音多方交涉后，旅行社将其安排至另一家10公里之外的酒店。

除此之外，郭莉在旅程中还遇到了行程更改、门票未购买等问题。维权已经近两个月，郭莉仅收到平台方提出赔偿500元的方案，旅行社方面并无任何解释和赔偿。

旅行团提供的产品及服务货不对板，是消费者在直播间消费时较为常见的问题。其中尤以酒店为“重灾区”，有消费者对时代财经称，其今年2月份在直播间下单了一个北京四钻旅游团，宣称酒店离天安门仅6站地铁，但实际安排的酒店位于北京六环。

在黑猫投诉上，有消费者也表示在直播间下单了一笔旅游团订单，此前承诺的“雪乡2人间热炕”，实际为距离雪乡1个小时车程的民宿。

除了产品缩水，核销难也是直播间旅游产品容易出现的乱象之一。

2021年初，旅游出行受影响之时，张欣在电商直播间“囤”了一款2元的云南6日游套餐，主播彼时宣称该套餐有效期为两年，如无法预约出行可随时退款或到期自动退款。

随后由于疫情等因素，张欣一直未安排出行，而商家表示已核销产品无法退款，但可再延期1-2年。今年1月，张欣再度商家预约旅游时，商家则称产品已过期无法履行。

2023年4月，王琪在直播间预订了三个桂林阳朔酒店房间，单个房间仅需99元一晚。彼时，主播称四月中旬会开放预约渠道，且五一可使用。

王琪较终预约时却发现周末及五一均不可预约，且商家表示已经“订满”，但王琪发如今其他预订平台上，该酒店在五一期间仍有相同房型可预约，而价格已经翻了不止一倍。较终，该短视频平台拒绝了王琪三倍赔偿要求，而商家则仅同意退一个房间的费用。

没有无缘无故的“.”

缺乏对订单履约情况的跟踪、无法对后续服务进行保障，同时未能对商家起到监管追责，是不少消费者在直播间购买文旅产品后的切身感受。

“以后我可能会谨慎选择在直播间购买旅游产品了，因为这些平台很难对行程进行强有力的监管，只是提供了一个宣传平台。”郭莉称。

郭莉对此感受颇深，在订单确认、酒店预订、当地用车、门票及服务等环节，她对接了多个服务人员。“一有什么问题，响应速度都非常慢，信息传递时间长。”

有旅游平台人员亦对时代财经透露，以跟团游产品为代表的非标品对抖音考验比较大，旅游团环节众多，即便是一些大型旅行社售卖的产品，也可能会层层转包给其他供应商，这对于资源薄弱的平台来说将更难以把控。

“以我们平台为例，很多时候我们也只能保证一手货是合规的，后面怎样转包我们无法监管，只能出了问题后，消费者用证据维权，一般成功概率挺大的。”上述人员称。

而在旅游从业者看来，.则是造成直播平台出售的旅游产品易出现问题的重要因素。“传统OTA渠道经营已相当成熟，新平台能吸引消费者下单的重要因素就是价格。”旅行社经营者周松说道。

“.的话，商家怎样平衡利润？自然是从消费者购物、住宿用餐标准里找空间。”周松指出，辨别旅游团是否“坑人”的关键之一，在于对比团费及大交通之间的价格差，如果团费低于往返交通或刨除大交通费用后低于300元/天，都是低质量的旅游团，“尤其是云南、海南、广西。”

（受访者郭莉、张欣、王琪、周松为化名）