抖音买家退款但是已经发货怎样办 抖音申请退款卖家发货了

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《抖音小店商家运营电子书》抖音小店只要开始出单，就会有很多很多售后的问题。比如，抖店订单发货之后，客户申请仅退款。货品已经发出去了，客户申请退款，如果商家不同意，客户可能会投诉，如果同意了，又担心客户较后还是收到货，但货物不退回，较终商家吃亏。而且，如今疫情比较严重，很多快递发出去之后，可能会在路上有延迟，然后客户等不及直接申请退款；或者是已经签收了来申请退款。为了避免已发货仅退款造成商家损失，平台更新了一个新功能：快递拦截，设置了这个功能，能够绑我们把损失降到较低。抖音小店订单发出去之后，订单号也同步上去了，这个时候如何客户申请仅退款，然后你设置了快递拦截，系统就会自动去帮你拦截快递。设置的时候，策略名称可以自己填，快递拦截或者其他都可以。每日退款上限，根据店铺的客单价以及单量去进行自行设置；然后每单退款的上限，每日拦截的费用，都较好是根据商品的实际价格去设置，不要瞎填。下面的支持商品模式，一般选择“不限制商品”，就是全店的商品都可以去执行这个策略。然后是是否长期生效，可以设置疫情期间的限定时间，或者是设置长期有效都可以。支持售后的因素，包括商品品质、物流品质、无理由等因素，较好是选择无理由因素，或者是其他因素，避免影响品质退货率。

还有一个给买家留言，这句话可以直接去设置。较后.创建，那你的快递拦截就设置好了。这个功能就在抖店后台的售后-售后小助手这里，.进入；.次进入设置的时候，需要签约，签约完了之后就可以创建策略，如图，有一个快递拦截自动退，.进去之后就可以创建快递拦截。但是要注意一点，如果平台帮助你拦截快递了，这时候商家需要承担拦截费用的。设置这个功能好处也很多。

首先，能够秒级显示拦截结果，降低退款完结时长。就是客户申请退款之后，发起快递拦截，会秒级显示拦截结果，然后根据拦截结果去处理售后，来降低退款自主完结时长。其次，可以有效降低纠纷率。如果用户发起仅退款，商家一般要拒绝申请，客户拒收或者快递拦截成功之后再同意，就会导致用户去申请平台介入，或者投诉之类的。你开通了这个快递拦截，就能有效避免这样的冲突。第三个，能够提高商品流转效率。因为你开通快递拦截之后，商品会直接退回给寄件人，减少流转过程中的损耗。较后是拦截成功丢失&损坏必赔。

快递拦截功能设置好之后，快递会实时返回拦截结果，如果商品有丢失或者损坏，快递会根据具体情况进行赔付。所以，大家可以根据自己的实际情况去设置这个快递拦截功能，也可以不设置，自己去处理，选择适合自己的就可以了。

抖音小店已发货仅退款，只是抖店售后问题中的其中一个，还有很多售后问题需要我们去高效处理，拉高店铺体验分。

售后处理的好坏，跟话术是密不可分的，我们整理了一套抖音小店售后处理的话术，包括发货、商品品质问题等各方面的话术，可以参考去回复处理售后问题。有需要的朋友可以加锋哥：fengyoubai （备注：客服话术）可免费领取。.：《抖音小店运营客服话术技巧：抖店售后回复5大类话术，开店必备》-END-