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抖音退货秒到账吗 抖音产品退款
2024-04-01 抖音教程 阅读: 次“未来将聚焦两个方向,一方面‘修内功’,通过规则、技术和产品能力,继续提高商家、商品和内容的治理效率,建设服务权益,增强消费者的感知。另一方面‘聚外力’,加强与商家、达人等生态伙伴合作,明确标准、给予激励,共同做好消费者服务。”8月24日,抖音电商举办“抖音电商开放日-消费者体验专场”活动上,抖音电商消费者体验负责人文蔚这样表示。
抖音电商消费者体验负责人文蔚。
南都记者从抖音获悉,该平台今年以来已拓展了超2000个新商品品类。商品管理也更为精细化,通过升级识别策略,拦截了超300万件劣质商品。同时,通过明确全体裁优质内容标准和推流机制,该平台加强了对劣质虚内容的识别打击,达人带货订单负反馈量减少52%。
发货物流方面,该平台持续完善预售管理,仅允许履约和服务等体验好的商家使用预售功能,多措并举鼓励商家售卖现货和缩短预售周期。同时,平台对恶意不发货、虚设库存、虚承诺发货时效等行为,进行从严从重处罚。相较去年,平台商家平均发货时长缩短10小时,48小时内发货订单量提升14%。消费者满意度持续提高,因发货物流体验造成的求助量减少超50%。
在售后保障方面,该平台对产品进行升级,上线“服务保障大厅”功能。以包裹在途为例,消费者可以在保障大厅中看到包裹快递线路的实时情况。如发生异常,也会迅速推动商家和物流解决问题,并落实主动赔付、极速退款等保障方案。据透露,抖音在全量推行“极速退”能力,提高消费者退货退款的体验,目前已整体覆盖近80%的订单。
文蔚表示,消费者求助商家和平台,能否得到有效回复,也是很重要的体验。过去半年,他们平台加强前置识别能力,给消费者提供更主动及时的服务。专属客服团队提升超1000人,全年在消费者保障方面投入近4亿元,消费者满意度提高7.6%。
对于颇受的直播电商退货率的问题,文蔚告诉南都记者,直播场景会比货架场景退货率确实高一些,主要因为货架场景用户购物目标更为明确,“全域兴趣电商包含两个场景,从平台情况来看,整体退货率属行业平均水平。我们当然希望消费者一下就能买到自己满意的商品,但这在一些场景里确实不太现实。比如珠宝玉石、服饰,鉴于其商品本身个性化较强,消费者需要收到货并体验后才知道是否合适,这里就产生了退换货需求。当消费者有退换货需求时候,我们必须保障他们退换货方便的权利,为此我们一直也在优化相应的产品与运营能力。”
采写:南都记者 汪陈晨
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