抖音cc是什么意思啊 抖音CCR重要指标常见问题解答

抖音商家后台消费者负反馈(CCR)帮助商家分析消费者对商品品质、商家服务和物流服务的问题反馈，很多商家对于抖音CCR重要指标存在很多疑惑，下面就汇总常见问题为大家解答。

1、什么是CCR?

消费者负反馈(CCR)是衡量商品品质、商家服务和物流服务水平的综合指标，指标覆盖了订单评价、售后、投诉、进线.等多渠道的消费者反馈原声，通过识别消费者反馈的负向内容进行综合评估。统计周期内有效负反馈订单量/有效支付订单量(除异常订单外)。

2、CCR对于商家有什么帮助?

CCR是消费者对商家的商品、内容和服务体验的综合评估指标，可以帮助商家直观了解消费者反馈问题，便于商家有针对性的改善商品品质、提高服务水平。

3、店铺CCR指标在哪看?

登录抖店后台-【抖店罗盘】-【服务】-【用户负反馈】进行查询

查询方式有2种：

按照【店铺负反馈率】查看，店铺的负反馈率及周波动情况，并了解与主营垂类同行业相比，店铺所在的水平;

通过【负反馈分析】-【按照问题查看】或【按照商品查看】，按照问题查看了解消费者负向反馈的问题点及负反馈订单量情况;按照商品查看，主要查看消费者负反馈的问题商品内容。

4、为什么罗盘CCR指标这么高?

CCR指标是一个综合指标，其由商品体验、内容体验、服务体验三个维度构成，覆盖了订单评价、售后、投诉、进线.等多渠道的消费者反馈原声，CCR指标升高，可能就是因为其中一个或多个维度影响，您可登录抖店后台-【抖店罗盘】-【服务】-【用户负反馈】-【负反馈分析】，通过查看商品或问题，针对性了解造成CCR指标高的因素。

5、CCR指标异常时有什么影响?

CCR指标异常可能会导致平台处置或影响CCR指标在权益方面应用，针对平台处置详情如下：

平台会基于消费者负向反馈信息对店铺商品、服务进行多纬度综合评估，当商家的商品、服务方式出现或有导致消费者权益受损的趋势时，CCR指标会呈现异常，平台会根据【商家-危及消费者权益】细则-抖音电商学习中心进行处置：

【积分处理】

4分。

【其他处理】

针对权益应用部分的影响可详见【第6 CCR指标应用场景】

6、CCR指标应用场景

CCR指标应用于体验分、平台营销活动提报、权益服务标识管控、新手期商家考核等场景。

【体验分】体验分综合负向反馈率选取了CCR相关标签纳入体验分考核。【活动提报】商家体验分达到某一门槛时，可报名参加平台特定营销活动;

如果商家想查询本店铺是否有权益服务标识管控的记录，可进入商家后台-店铺-权益中心-操作记录-权益风险记录中查看

【新手期商家考核】CCR纳入新手期商家综合体验考核维度。

7、如何提高店铺的CCR?

首先了解CCR由哪种负反馈内容构成,以下问题标签可能直接被接入CCR计算指标里面。

其次，根据负反馈定位问题：建议您根据【消费者负向反馈】问题进行自查自纠，找到问题并针对性提高，例如：查看【店铺CCR】，该菜单栏由【综合CCR】【商品体验CCR】【内容体验CCR】【服务体验CCR】4个构成，商家可自行.其中一个维度查看，所在店铺CCR位于主营垂类行业的水平位置;结合【负反馈分析】中【按问题查看】和【按照商品查看】，找出负向反馈的具体内容

根据消费者反馈的具体问题进行针对性改善优化，改善建议如下：

提高

商品整改举例：例如物流引起的商品破损问题可改善商品包装

提高店铺服务水平：从售前.提高消费者购买体验。

8、CCR指标达到多少会被处罚?

平台目前会通过评价、售后、投诉、进线.等多渠道的消费者反馈.作为重点去进行整改

9、CCR是否可申诉?

抱歉，目前CCR相关的所有指标暂时都是无法进行申诉，您可通过自检自查确定负向问题是否存在，并针对性提高改进，您也可反馈您的建议意见，平台会根据您的反馈核实并不断优化改进。

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