抖音818的东西是真的吗 2022年抖音818发货及服务调整公告

818大促期间，抖音小店平台商家和.购平台商家可根据自身服务能力选择发货模式：小店平台商家可选择正常发货或延迟发货.购平台商家可选择正常发货或预售模式发货。

(1)正常发货时效

现货发货模式，其发货时效同日常考核标准，详情参见《商家发货行为管理规则》(.购平台商家以《【.购】商家发货行为管理规则》为准)。

(2)延迟发货时效(仅限国内商家现货模式)

在2022年8月6日0:00:00-2022年8月20日23:59:59期间支付的订单，甩手建议商家可使用平台【延迟发货】工具设置延长发货时间，较长不超过72小时。

期间针对现货发货模式的商品(包括阶梯发货模式中现货部分)，完成支付的订单发货时效按【延迟发货】工具设置时间进行考核，未使用【延迟发货】工具设置的，按订单原有发货时效考核。

1、揽收时效调整(仅限国内商家)

在2022年8月6日0:00:00-2022年8月22日23:59:59期间发货的订单：

.条物流揽件信息。

/离开.分拨中心的时间间隔由24小时调整为超过48小时。

.购平台商家依据《【.购】商家发货行为管理规则》)。

温馨提示：

因不可抗力(如自然灾害、疫情、停电、天气因素、会议赛事)等因素关举证，经平台评估后予以通过的，免除判罚或调整新考核时效，操作手册详见《报备中心使用说明》。

3、售后时效调整

商家收到消费者发起的售后申请，须按照要求对用户发起的申请进行响应。大促期间商家处理时效调整内容如下：

2022年8月6日00:00:00-2022年8月30日23:59:59期间，在退货退款申请过程中，用户完成退货物流单号上传，商家需在收到退货(物流显示“签收”)后的退款操作时长由48小时延长至72小时。

2022年8月6日00:00:00-2022年8月30日23:59:59期间，在换货申请过程中，用户完成换货物流单号上传，商家需在收到退货(物流显示“签收”)后的换货操作时长由48小时延长至72小时。

2022年8月6日00:00:00-2022年8月30日23:59:59期间产生的售后申请，商家通过售后申请后，待消费者上传退货单号后，若商家一直未收到用户退货(物流未签收)，则商家确认收货后退款或换货的时效由7天延长至10天;

针对未发货的，售后处理时效同日常规则一致，详见《商家售后服务管理规范》

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