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抖音服务条款 抖音平台规则与处罚
2023-06-28 抖音教程 阅读: 次抖音电商开启对履约差/消极服务商家的处罚,这么抖音履约差/消极服务行为是怎样的?包括哪种方面,下面我们就一起来具体了解抖音规则。
近期抖音电商平台在巡检过程中,发现部分商家存在发货履约差、消极服务情况,对平台生态和用户体验带来了不良影响。平台致力于维护消费者权益,营造健康的营商环境,针对此类行为,平台已开展专项治理,将依据规则对商家执行限单、回收预售权限、清退、停业整顿等严肃处罚。
一、违规行为描述
抖音商家在日常服务消费者的过程中,包括但不限于直播推广、飞鸽对话、、短信等对话场景,出现以下一种或多种行为时,则认定为服务差:
飞鸽服务过程中,商家服务存在以下行为
1、长时间不响应用户.;
对消费者.的问题,敷衍或推脱或辱骂等恶劣行为;
大量消费者对商家服务不满意。
2、对已下单商品,商家发货存在以下行为
虚承诺发货时效/物流服务方式或设置虚库存,欺消费者;
滥用预售规则、大比例售卖预售,批量订单超时不发货;
实际为预售货品,未在消费者下单前明确告知或烘托现货氛围;
虚发货、欺诈发货(如发**,买A发B等)等欺消费者行为;
重复发货超时无改善。
3、用户发起售后请求时,商家存在以下行为
商家以商品已签收、不支持7天无理由为由拒绝用户申请品质因素退货;
不合理拒绝用户售后请求,如服饰类商品,7天内无理由售后,商家以已签收为理由拒绝;
商家未与用户进行任何沟通,以问题已解决或主观判断无需售后,直接拒绝售后;
当前售后申请错误或需修改售后选项或存在物流纠纷,商家不举证不沟通,直接拒绝用户售后。
请各位抖音开店商家自查自纠,避免问题对您的经营产生影响,共同营造良好的平台生态环境。
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