介入退款之后还要退货吗 仅退款多少钱可以起诉

抖音会在6月27号重新更改店铺的考核指标，其中商品体验权重占比25%：

物流体验权重占比35%：

服务体验权重占比40%：

所以后续抖音的侧重点会重点在服务的体验和物流的体验上面，会更看重客户的满意度。

另外服务体验里面还有考核一项叫“售后拒绝率”，意思就是当客户申请退款的时候，商家在后台拒绝售后会纳入到拒绝率里面。

抖音的其实是在直播引流出单这一块，所以出单的速度快，售后的量也集中，对于我们人工的工作量占比是比较高的，而且一个一个去处理售后还非常的不方便，每次.进去处理单个售后的还得转两下反应没有这么迅速，这样子会导致我们很多无形的工作量提升

祥子这次给大家分享这个方式，可以大大的提升团队人效，个人的工作效率。

话不多说，祥子本期就跟大家分享一个关于“抖音仅退款售后在途订单如何一键解决”，让你原本半天的工作量，一个小时内搞定。

步骤一

.【售后】打开【售后工作台】将后台要处理的仅退款在途售后导出

步骤二

导出后直接在表格内找到【发货物流单号】，发货单号旁边有【发货物流状态】，我们先处理物流状态为【买家已签收】，【已退回】等有发货物流状态的订单按照客户申请的订单情况处理即可，处理售后的各类细节我之前的售后方式里面都有写就不再细说了。

步骤三

复制表格内的发货单号，先将表格内的【发货物流状态】为【买家已签收】，【已退回】的订单处理掉，查看客户申请的缘由，依照客户反馈的问题协商沟通，该退退，该协商协商，如果无法协商的则提交凭证拒绝即可（拒绝会有拒绝率提升，后延到下个月直接生效的，非仅退款不建议拒绝）。

步骤四

处理完成后就把表格内【买家已签收】的订单删除掉，删除后把表格排序一下，排序的目的是将快递进行分类（便于多个合作快递进行分类）。

步骤五

将对应的快递号发送到快递群里面进行拦截，直接复制表格内的内容粘贴出来是图片格式的，为了更高的工作效率，新建一个【文档】直接粘贴为文本

步骤六

这个时候再从文档内复制单号，将复制的单号发送到对应的合作【快递群】进行拦截。

步骤七

让快递拦截后并不是完结了，为了方便后续其他小伙伴跟进，要对每个售后进行标旗备注，发送到快递群进行拦截后，在第五步的文档里面每个单号前添加一个逗号。

步骤八

复制表格内的快递单号，在平台里面直接粘贴，粘贴完成后对每个订单进行标旗备注【拦截日期】便于后续小伙伴直接跟进，避免工作重复浪费人效。

步骤九

以上步骤均以完成后选择【即将超时】排序处理，避免平台超时自动退款

文章小结

仅退款在途订单导出是为了能够更直接处理那些已经有【退回物流信息】或者是【客户已签收】的订单，对客户已签收的订单进行核实处理，看客户是没收到还是已经收到申请仅退款，拒绝之前尽量跟客户协商，如果协商不了又即将超时的，那就提交凭证先拒绝。

如果是已发货物流显示卖家已签收，但是客户表示自己没收到的，那就合作快递跟进客户核实。

全部处理完成后再将没有任何物流状态的统一复制快递单号，发送至合作快递群批量拦截，再对每个订单做好相关备注标旗，这样就不用一个个去检查，一个个去拦截。

较后再按照即将超时的进行排序检查，避免平台自动超时导致的退款，即使平台自动退款的订单没有任何问题，但是导致超时退款的可以视为员工工作不上心不作为。

祥子，一个在电商领域陪您默默成长的人，如果此次文章对您有所帮助，麻烦将此次文章分享给身边的小伙伴，共同学习，相互共勉，我们下周见～

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