抖音上卖珠宝的 抖音里货珠宝

近期，一条“抖音珠宝商退货率90%”直接冲上热搜，短短一天时间，该热搜就达到1.3亿的阅读量。

话题一出瞬间吸引一大批商家和相关从业人员聚焦于此，不少人之言这个数据是正常表现，甚至还有人表示哪怕是退货率高达90%，对于商家来说也是稳赚不赔！

该热搜的起因是618活动，一商家在朋友圈晒图吐槽表示“618抖音珠宝行业都被玩坏了，退货率飙升超过了90%，上来申请退货的什么理由都有”，直指抖音珠宝直播退货率太高、商家不仅赚不到钱还要倒贴钱。

由于平台机制，从抖音小店购买的非定制玉石商品提供七天无理由退换货的售后服务。此外，一些抖音商家声称，抖音算法会根据用户的购买记录向其推送同类商品。因此，对于一些冲动购物或者寻求更.格的买家而言，即便他们决定退货，也无需承担任何。这种情况导致商家的退货率上升。

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货横行，以次充好

商家以次充好、夸大宣传和产品质量良莠不齐等问题导致退货现象频繁出现。仅在新浪黑猫投诉上，就有超过1500条关于抖音珠宝商家的投诉记录。其中，翡翠成为投诉的重点领域之一。在黑猫投诉平台上，有消费者称，今年2月在抖音的某珠宝直播间购买了三件翡翠，总价近2万元。在直播间中，这些翡翠展示出色彩浓郁鲜艳、质地干净，然而实际到手后却发现颜色昏暗，质量与价格严重不符。该消费者表示：“翡翠质量差异一分之间，价格却相差十倍。然而商家以定制商品为由，拒绝接受七天无理由退货。我认为商家的误导宣传严重损害了消费者的权益。然而，抖音平台却认为商家并未虚宣传，不支持我的退货维权请求。”另一位消费者投诉商家以次充好的行为。他称，今年4月在抖音的某个珠宝个体店购买了两件缅甸天然A货翡翠，总花费接近0元。然而，到了7月，当他将这些翡翠寄到某回收平台时，却被告知这是危地马拉的翡翠。由于产地和质量的差异，危地马拉的翡翠比缅甸的要便宜一半。“我随后将翡翠寄到中金国银珠宝检测中心进行复检，结果再次证实这是危地马拉的翡翠。我与商家商议要求退款，但一赔四的要求却被拒绝。”该消费者表示。2022年，央视315晚会揭露了多个“翡翠直播间”的销售，这些商家以表面上给消费者“优惠”为名，实际上却以高价卖低质的翡翠产品。除了翡翠之外，直播间还有人卖黄金！滨湖于2022年1月8日至24日展开行动，在吉林长春、广东汕头等地成功抓获了犯罪嫌疑人张某、伍某等共计12人。经审查发现，自2020年4月以来，张某等人与伍某合谋，在广东汕头和广州设立了，为了规避风险，他们相继注册了31家抖音平台店铺，并与程某招募主播。通过.抢购的方式，以199元、299元等价格为幌子，销售黄金饰品。期间，共完成了约6万多笔交易，涉案金额超过1000万元。

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流量作祟，乱象丛生

疫情之后，直播电商快速崛起，尤其是抖音珠宝直播带货，成为线上的主要销售渠道。.珠宝玉石首饰行业协会统计数据显示，2022年，抖音平台珠宝品类销售额为600多亿元，同比增长1倍，是当年线上珠宝销售额规模较大的电商平台。如今各大品牌商家纷纷选择抖音电商作为经营平台，包括周大生、周大福以及.黄金等知名珠宝行业品牌。与此同时，一些具备珠宝资产评估资质或供应链资源的行业专家也迅速崛起，成为珠宝垂直行业的.主播。互联网时代，一切都以“流量”为王。如果能够抓住“流量”，就不愁没有销量！可对于珠宝商家来说，流量是一大“痛点”，“如何引流”“如何转化”成为他们的头疼的地方。平台机制让商家绞尽脑汁应对直播电商的成功离不开算法机制的支持，这种机制通常能够为商家带来巨大的流量推荐，为他们带来短期的利益冲击。然而，直播电商也可以被视为一把利器，同时也是一个牢笼。抖音的分发机制对商家的直播间进行了.的考核，一旦未能通过考核，直播间的流量将很快消失。在某些商家看来，他们经营的商品类别往往面临较高的退货率。这主要是因为平台向直播间释放了大量泛流量。面对非目标消费群体的泛流量，商家必须付出的努力来实现转化，否则可能会导致直播间流量权重下降。然而，即使商家尽力去实现转化，较终结果往往是退货率居高不下。一位商家表示，起初他们只专注于孤品和品质，但是却遭遇了极低的流量，这使得他们在竞争激烈的市场中艰难生存。"所有的直播间都在以一些质次价低的产品来吸引流量，以"为家人们谋福利"的名义。要么坚守品质，却没有流量；要么追求流量，就必须放弃一些底线。”此外，其他商家也指出，由于直播过度优化，实际销售的商品与直播中展示的存在严重差异，导致了货物的不符合预期的问题。“问题的核心因素在于卖方市场缺乏对商品介绍、主播素质、直播灯光、直播设备等方面的统一明确的管理和运营标准。其次是消费者使用不同设备观看直播所导致的视觉效果不同，较终导致了货物的不符合预期，进而引发了高退货率。”

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质检流程存bug

针对珠宝行业交易的乱象，抖音电商一直在不断升级平台规则，以加强监督和管理，确保商家的履约质量和商品品质。为应对珠宝类货问题，抖音电商推出了“一赔四”的售后规则。如果用户对商品材质有争议，可以自行送检或申请复检，通过具有鉴定资质的机构进行鉴定后，商家需要进行四倍赔偿。此外，抖音还采取了一系列措施惩罚那些诱导消费者绕开平台交易、大量销售劣质商品的商家，包括冻结货款、停止结算以及扣除保证金等。值得注意的是，抖音与其他电商平台不同，采取了“先鉴后发”的模式。2020年，抖音电商在多地设立了质检与仓储一体化运营中心（2022年更名为QIC），商品成交后将送至质检中心，由权威质检机构对商品材质进行鉴定，合格后出具鉴定证书，并与商品一同进行统一包装后发给用户。媒体报道显示，抖音电商的“强管控类目清单”中，翡翠、和田玉等玉石，以及黄金、彩宝、珍珠和钻石属于一级类目，即受到严格管控的珠宝文玩类商品。根据抖音电商的要求，商家需要将这些货品送至QIC质检中心进行质检认证。QIC质检中心发现不合格产品后，要求商家在24小时内提供合格产品，否则即使商品尚未到达消费者手中，商家也将扣除产品价格的5%作为补偿给消费者。然而，也有商家对QIC质检中心的流程提出了一些批评。有商家表示拥有鉴定证书并不代表产品质量就好，质检中心只是对商品材质的真伪进行鉴定。

素材于新浪科技

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