抖音安心购的东西是正品吗 抖音安心购是哪个平台

在年轻人已经逐渐学会辨别直播带货的真伪后，直播电商的不良商家，盯上了中老年人的钱包。

小王的婆婆喜欢精打细算，在直播中看到一款婴儿用自动洗衣机仅卖168元后果断下手购买。到货后发现，原来只是个涡轮，需要自己把衣服捞出来，把脏水倒掉，再自己放干净的水继续漂洗。涡轮是个发条，每12分钟会停止一次，需要12分钟转一次发条“上时”。也没有甩干功能，需要自己一件件拧干。

一分钱一分货的道理说了千万遍，到中老年人这里却非常容易失效。因为直播中主播只展示运行过程，故意掩盖掉缺点，真的比图文更容易让中老年人上当。而且中老年人维权意识和能力差，即使买到冒伪劣产品也多以“凑合用，用坏了算了”为结果。

即使媒体对直播带货“翻车”的报道已经如此之多，依然有被坑的故事反反复复，层出不穷的发生。不良商家学会了用网红、明星来售卖，消费粉丝。

除了已经有完善电商基础设置的淘宝直播，抖音和在电商直播的奔跑中，难免会落下生态建设里非常重要的一环——消费者权益。

不过近期，抖音似乎在狂补功课，为了迎接“818新潮好物节”上线“安心购”，包含了正品保障、七天无理由退款、极速退款、运费险、上门取件等服务，积极向品质保证电商平台靠拢。

电商直播已成万亿市场

流量能干嘛？

这个问题如果放在3年前，别人会告诉你，可以卖，可以做电商，也可以开直播。然而开直播对于出镜人有一定要求，玩票可以，想长期干会有点困难。

放到如今，直播还是开直播，但是会变成直播带货。利用自己不合时宜的遭遇和故事，积攒流量较后直播带货，较成功的要数前段时间频频上热搜引起舆论热议的林生斌。正面例子是鸿星尔克。鸿星尔克在河南暴雨中捐款捐物，突然引爆热搜，直播带货时长、成交金额、成交件数均破抖音纪录，独创新词“野性消费”。

不知不觉中，电商直播已经成为直播行业较大的一个细分领域，超越直播和秀场直播，走上风口。

艾媒.数据显示，2021年上半年.在线直播用户观看的主要直播类型是电商直播和娱乐直播。随着电商直播拓展出助农直播、文旅推广等形式，其用户规模也将进一步拓展。

2021年.直播电商市场规模预计达12012亿元，成功破万亿，仍然处于一个高速增长的态势中，环比增速为25%。

6月电商直播平台的头部主播GMV数据中，淘宝直播的薇娅和李佳琦分别为27.42亿元，李佳琦为14.58亿元；抖音直播中，张庭为1.35亿元，朱瓜瓜为7607.57万元；直播中，辛巴为19.14亿元，初瑞雪为3.3亿元。

去年6月，抖音成立电商一级业务部门。也准备“大搞信任电商、大搞品牌、大搞服务商”。淘宝直播从电商直接跨入的电商直播，拥有完整的售后、物流等先发优势。

直播其实算不上技术性很强的护城河，非常容易跨越，因而在电商直播中，淘宝直播抢到了明显的优势，吃走大块市场份额。

淘宝直播有意无意的造“星”运动，拔出李佳琦、薇娅、雪梨为电商直播的代表人物。

这其实和早年直播行业造“星”是一个效果。无论短视频、直播平台如何折腾，李佳琦、薇娅始终是谈及电商直播绕不过去的主播，出尽风头也占领制高点。

没有及时跟上的规范化

已经成为万亿市场，但平台内外的监管和行业的监管，以及主播自身团队的规范化，却是滞后的。

电商直播的发展，与早年电商发展的道路有类似之处。淘宝直播因为有品牌直播间，以及完善的电商后勤保障在，情况略好。

就算这样，李佳琦、薇娅带货仍翻过车。

近日，上海市长宁区市场监督管理局拟对美腕（上海）网络科技有限（下称“美腕”）做出行政处罚，罚款人民币30万元。处罚决定书显示，美腕所涉及的行为类型为虚或者引人误解的商业宣传。李佳琦在2020年11月10日，确实出如今李佳琦的商品预告中。

薇娅有自己严格的选物团队。今年5月，薇娅因直播售卖一款.元的“Supreme联名小风扇”，被时尚博主公开质疑是山寨联名商品，而非美国潮牌。这场直播共售出了2.19万件产品，销售额高达433.62万元。后薇娅发布道歉。

辛巴的“燕窝门”，几乎断送了自己直播带货的生涯。被打后，辛巴及其团队，都受到了前所未有的质疑。辛巴也因此被平台60天。

再归来后，辛巴少了原先高举高打的气势，低调了很多。在河南慈善总会的捐赠名单里，视听观察注意到，辛巴捐款金额高达2000万元，赢回了一些公众好感。

这些“翻车”事故，其实可以看出有些并非主播本意。然而确确实实也是主播自己的选物团队没有专业性，仅看重眼前利益，较后因小失大。

其实主播为某一款产品带货，可以与明星的“弱代言”划上等号。明星的团队对产品代言是怎样一个挑选方式和态度，主播其实可以参考一二。

平台在直播带货的售后服务管理上也是混乱的。如果按早前秀场和直播的管理方式，主播中也有在直播间里挂上淘宝店链接销售零食、外设的情况。直播平台不参与，不干涉，也不对商品负责，属于主播自己的店铺。

电商直播又不太一样，主播没有将商品放在第三方，由另一个第三方去监督。

人、钱、物的流程完全是在直播平台上进行的，不奇怪消费者会对平台也有意见。没有一个直播平台愿意在电商直播大热的情况下，被消费者认为平台上都是货。所以规范化和平台的监管，对平台来说，是虽然耗时耗力，却非常有必要的一环。

平台搭建信任，抖音推安心购

抖音和，近期走的路数有点类似：积极引入品牌方。这是短视频、直播平台发展电商的必经之路。

在月初的《7月电商直播数据分析》一文中，视听观察发现，淘宝直播的品牌店和网红带货在成交金额上，能够打个平手。构建用户对平台的信任感，品牌旗舰店的入驻是不可或缺的一份内容。

根据.消费者协会发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》调查数据显示，使用淘宝直播的消费者占比为68.5%，转化率在平台中也是较高的。淘宝商场和淘宝直播的一些消费者保障内容，确实值得半路出家的直播平台学习。

从安心购的内容来看，抖音基本放弃了“激情消费”——即每次购物节、主播的疯狂售卖后一周里，层出不穷的退货单子。

签约“安心购”后，商家必须提供“正品保障”、“七天无理由退货”、“极速退款”、“运费险”和“上门取件”在内的5项服务，此外，还有“当日发”、“24小时发”2项可选服务，方便用户收货更及时。

这无疑会极大地提升商家的成本。但是如果不加入安心购的话，在安心购推广开后，消费者的购买会有明显的偏向性选择，就如淘宝如今消费者购买商品选择旗舰店是一样的道理。安心购·售后无忧的显示位置，还非常抢眼。

此外，针对特殊的生鲜和美妆类商品，安心购还需要商家给出“生鲜坏单包赔”和“美妆过敏包退”的服务。对于出现腐坏的生鲜产品，用户只需要在24小时内商家，审核通过可获得相应赔偿。

美妆商品的这一时间甚至延长至60天。这对于美妆商家来说，几乎是个挑战！结合7月抖音电商数据来看，美妆产品确实是抖音用户消费的一大类别，2个品牌能够挤进抖音店铺自播排行榜前十。

但美妆产品也是各种冒伪劣产品的重灾区。女人的钱确实好赚，女人天生容易被各种达人种草没错，前提是商品没有任何品质上的问题。

抖音或者本身就想在这一块商品里进行大刀阔斧地整治。解决好消费者、商品、商家之间的问题，让不良商家无处遁形，或许前期会有不便之处，长久来看，是抖音电商快速运转的关键。

未雨绸缪，消费者体验。

抖音抢先在自家平台里引入电商行业的这一套规范操作，会给电商直播带来怎样的影响呢？

电商直播进入白热化竞争阶段，谁掌握了品牌方和用户的信任度，谁就抢占了这一场直播电商大战里的高地。