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抖音安心购的东西是正品吗 抖音安心购是哪个平台
2024-03-31 抖音教程 阅读: 次在年轻人已经逐渐学会辨别直播带货的真伪后,直播电商的不良商家,盯上了中老年人的钱包。
小王的婆婆喜欢精打细算,在直播中看到一款婴儿用自动洗衣机仅卖168元后果断下手购买。到货后发现,原来只是个涡轮,需要自己把衣服捞出来,把脏水倒掉,再自己放干净的水继续漂洗。涡轮是个发条,每12分钟会停止一次,需要12分钟转一次发条“上时”。也没有甩干功能,需要自己一件件拧干。
一分钱一分货的道理说了千万遍,到中老年人这里却非常容易失效。因为直播中主播只展示运行过程,故意掩盖掉缺点,真的比图文更容易让中老年人上当。而且中老年人维权意识和能力差,即使买到冒伪劣产品也多以“凑合用,用坏了算了”为结果。
即使媒体对直播带货“翻车”的报道已经如此之多,依然有被坑的故事反反复复,层出不穷的发生。不良商家学会了用网红、明星来售卖,消费粉丝。
除了已经有完善电商基础设置的淘宝直播,抖音和在电商直播的奔跑中,难免会落下生态建设里非常重要的一环——消费者权益。
不过近期,抖音似乎在狂补功课,为了迎接“818新潮好物节”上线“安心购”,包含了正品保障、七天无理由退款、极速退款、运费险、上门取件等服务,积极向品质保证电商平台靠拢。
电商直播已成万亿市场
流量能干嘛?
这个问题如果放在3年前,别人会告诉你,可以卖,可以做电商,也可以开直播。然而开直播对于出镜人有一定要求,玩票可以,想长期干会有点困难。
放到如今,直播还是开直播,但是会变成直播带货。利用自己不合时宜的遭遇和故事,积攒流量较后直播带货,较成功的要数前段时间频频上热搜引起舆论热议的林生斌。正面例子是鸿星尔克。鸿星尔克在河南暴雨中捐款捐物,突然引爆热搜,直播带货时长、成交金额、成交件数均破抖音纪录,独创新词“野性消费”。
不知不觉中,电商直播已经成为直播行业较大的一个细分领域,超越直播和秀场直播,走上风口。
艾媒.数据显示,2021年上半年.在线直播用户观看的主要直播类型是电商直播和娱乐直播。随着电商直播拓展出助农直播、文旅推广等形式,其用户规模也将进一步拓展。
2021年.直播电商市场规模预计达12012亿元,成功破万亿,仍然处于一个高速增长的态势中,环比增速为25%。
6月电商直播平台的头部主播GMV数据中,淘宝直播的薇娅和李佳琦分别为27.42亿元,李佳琦为14.58亿元;抖音直播中,张庭为1.35亿元,朱瓜瓜为7607.57万元;直播中,辛巴为19.14亿元,初瑞雪为3.3亿元。
去年6月,抖音成立电商一级业务部门。也准备“大搞信任电商、大搞品牌、大搞服务商”。淘宝直播从电商直接跨入的电商直播,拥有完整的售后、物流等先发优势。
直播其实算不上技术性很强的护城河,非常容易跨越,因而在电商直播中,淘宝直播抢到了明显的优势,吃走大块市场份额。
淘宝直播有意无意的造“星”运动,拔出李佳琦、薇娅、雪梨为电商直播的代表人物。
这其实和早年直播行业造“星”是一个效果。无论短视频、直播平台如何折腾,李佳琦、薇娅始终是谈及电商直播绕不过去的主播,出尽风头也占领制高点。
没有及时跟上的规范化
已经成为万亿市场,但平台内外的监管和行业的监管,以及主播自身团队的规范化,却是滞后的。
电商直播的发展,与早年电商发展的道路有类似之处。淘宝直播因为有品牌直播间,以及完善的电商后勤保障在,情况略好。
就算这样,李佳琦、薇娅带货仍翻过车。
近日,上海市长宁区市场监督管理局拟对美腕(上海)网络科技有限(下称“美腕”)做出行政处罚,罚款人民币30万元。处罚决定书显示,美腕所涉及的行为类型为虚或者引人误解的商业宣传。李佳琦在2020年11月10日,确实出如今李佳琦的商品预告中。
薇娅有自己严格的选物团队。今年5月,薇娅因直播售卖一款.元的“Supreme联名小风扇”,被时尚博主公开质疑是山寨联名商品,而非美国潮牌。这场直播共售出了2.19万件产品,销售额高达433.62万元。后薇娅发布道歉。
辛巴的“燕窝门”,几乎断送了自己直播带货的生涯。被打后,辛巴及其团队,都受到了前所未有的质疑。辛巴也因此被平台60天。
再归来后,辛巴少了原先高举高打的气势,低调了很多。在河南慈善总会的捐赠名单里,视听观察注意到,辛巴捐款金额高达2000万元,赢回了一些公众好感。
这些“翻车”事故,其实可以看出有些并非主播本意。然而确确实实也是主播自己的选物团队没有专业性,仅看重眼前利益,较后因小失大。
其实主播为某一款产品带货,可以与明星的“弱代言”划上等号。明星的团队对产品代言是怎样一个挑选方式和态度,主播其实可以参考一二。
平台在直播带货的售后服务管理上也是混乱的。如果按早前秀场和直播的管理方式,主播中也有在直播间里挂上淘宝店链接销售零食、外设的情况。直播平台不参与,不干涉,也不对商品负责,属于主播自己的店铺。
电商直播又不太一样,主播没有将商品放在第三方,由另一个第三方去监督。
人、钱、物的流程完全是在直播平台上进行的,不奇怪消费者会对平台也有意见。没有一个直播平台愿意在电商直播大热的情况下,被消费者认为平台上都是货。所以规范化和平台的监管,对平台来说,是虽然耗时耗力,却非常有必要的一环。
平台搭建信任,抖音推安心购
抖音和,近期走的路数有点类似:积极引入品牌方。这是短视频、直播平台发展电商的必经之路。
在月初的《7月电商直播数据分析》一文中,视听观察发现,淘宝直播的品牌店和网红带货在成交金额上,能够打个平手。构建用户对平台的信任感,品牌旗舰店的入驻是不可或缺的一份内容。
根据.消费者协会发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》调查数据显示,使用淘宝直播的消费者占比为68.5%,转化率在平台中也是较高的。淘宝商场和淘宝直播的一些消费者保障内容,确实值得半路出家的直播平台学习。
从安心购的内容来看,抖音基本放弃了“激情消费”——即每次购物节、主播的疯狂售卖后一周里,层出不穷的退货单子。
签约“安心购”后,商家必须提供“正品保障”、“七天无理由退货”、“极速退款”、“运费险”和“上门取件”在内的5项服务,此外,还有“当日发”、“24小时发”2项可选服务,方便用户收货更及时。
这无疑会极大地提升商家的成本。但是如果不加入安心购的话,在安心购推广开后,消费者的购买会有明显的偏向性选择,就如淘宝如今消费者购买商品选择旗舰店是一样的道理。安心购·售后无忧的显示位置,还非常抢眼。
此外,针对特殊的生鲜和美妆类商品,安心购还需要商家给出“生鲜坏单包赔”和“美妆过敏包退”的服务。对于出现腐坏的生鲜产品,用户只需要在24小时内商家,审核通过可获得相应赔偿。
美妆商品的这一时间甚至延长至60天。这对于美妆商家来说,几乎是个挑战!结合7月抖音电商数据来看,美妆产品确实是抖音用户消费的一大类别,2个品牌能够挤进抖音店铺自播排行榜前十。
但美妆产品也是各种冒伪劣产品的重灾区。女人的钱确实好赚,女人天生容易被各种达人种草没错,前提是商品没有任何品质上的问题。
抖音或者本身就想在这一块商品里进行大刀阔斧地整治。解决好消费者、商品、商家之间的问题,让不良商家无处遁形,或许前期会有不便之处,长久来看,是抖音电商快速运转的关键。
未雨绸缪,消费者体验。
抖音抢先在自家平台里引入电商行业的这一套规范操作,会给电商直播带来怎样的影响呢?
电商直播进入白热化竞争阶段,谁掌握了品牌方和用户的信任度,谁就抢占了这一场直播电商大战里的高地。
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