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美国tiktok禁令推迟至9月27日 美将tiktok出售令期限再延7天
2024-02-16 抖音教程 阅读: 次《TikTok Shop拒付政策》详细阐述了TikTok Shop买家拒付的处理流程。所有在TikTok Shop上提供并销售商品的卖家必须遵循《TikTok Shop拒付政策》。
重要提示:本政策仅适用于美国的订单、交易、商品和发货。
本政策并非详尽无遗,亦不作为法律建议。如果卖家对其商品相关的法律法规有任何疑问,卖家须寻求独立的法律意见。
本政策将定期更新。卖家必须定期检查本页面,确保遵循当前的政策。
一、定义
1、拒付
当买家对某笔交易提出异议,并直接向其金融机构或发卡机构(统称为“金融机构”)请求退款时,就会发生拒付。
买家可能因多种因素提出拒付,包括但不限于:
未收到订单。
收到的订单与商品发布描述不符。
收到的订单损坏。
计费错误。
重复收费。
买家称其未购买该商品,并怀疑自己的银行卡被盗用。
二、拒付程序
如果某店铺收到一笔拒付,TikTok Shop的第三方支付处理机构将TikTok Shop,询问交易详情,以解决拒付问题。若解决拒付问题时还需其他信息,TikTok Shop将通过电子邮件通知卖家。卖家需要在电子邮件中规定的时间内提供这些信息。
对于被金融机构标记为“未授权付款”的特定订单,TikTok Shop将承担相关费用。因可疑活动而遭受拒付的卖家仍需承担拒付损失及相关费用。
三、拒付申诉
若卖家希望对拒付提出申诉,则卖家须在收到拒付通知后的10个日历日内,在“卖家中心”作出回应,确保满足金融机构或发卡机构规定的截止日期。具体的回复截止日期见拒付通知。卖家必须在申诉中提供所有必要文件(详见下文)。如果卖家未提供必要文件,或者金融机构作出有利于持卡人的决定,这么TikTok Shop将从卖家账户中扣除相应的拒付金额。
卖家提交申诉后,TikTok Shop会审查提供的信息,创建证明文件(有时称为“再请款”),并代表卖家提交给金融机构。
拒付申诉需要陈述,每次拒付的陈述费用为$10(其中包括其他费用, 例如州或地方税等)。再请款意味着TikTok Shop会对卖家的情况进行建档,并提交给金融机构。然而,由于TikTok Shop对拒付申诉无控制权,无论TikTok Shop的申诉再请款结果如何,仍将收取拒付申诉费用。
如果卖家提供了所需信息,且拒付被归类为“未授权付款”,卖家将不会被收取拒付申诉费用,TikTok Shop也不会从卖家的账户中扣除拒付费用。
从初次收到拒付通知之日起,处理拒付申诉较多可能需要90天。TikTok Shop将在“卖家中心”通知卖家申诉结果,告知是否要求卖家对拒付承担经济责任。
1、申诉所需的信息
若要对拒付提出申诉,卖家必须在申诉中提供以下信息:
交易状态;
商品描述;以及
持卡人收到商品的证据。
卖家还可提供其他非强制文件,包括:
订单确认邮件;
订单更改、退款或取消的详细信息;
运单号;
商品图片;
买家消息记录。
请注意,通过申诉向TikTok Shop提交的任何证明文件可能会被提交给金融机构。因此,请确保所有文件与申诉内容相关。
2、防止拒付
为了较大程度降低买家提出拒付的可能性,请遵循以下几点:
在商品发布详情中提供清晰的照片和准确的描述;
发布明确的店铺退货退款政策;
快速回复买家,并更换有缺陷或损坏的商品;
收到订单付款后尽快发货;
用适当的方式打包和运送商品,防止商品在运输过程中受损;
如果发货有延迟,及时告知买家订单进展情况。
四、处罚措施
如拒付过多或违反本政策规定,可能会导致如下后果:
暂时或.取消在TikTok Shop中的销售权限
对TikTok Shop产生的拒付费用负有经济责任
账户暂停或停用
.:
TikTok Shop东南亚跨境激励政策
TikTok Shop跨境商家使用海外仓注意事项
在TikTok Shop发布闪购商品有什么要求?
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