抖音退货运费是自己出还是卖家出 抖音退货运费谁承担

为了保护消费者权益，规范商家经营行为，抖音推出《【抖音超市】“退换免运费”、“运费险”服务规范》。来看抖音开通这些服务需要满足哪种要求！

.章 定义和适用范围

【抖音超市】“退换免运费”、“运费险”服务规范

第二章 消费者保障

2.1 保障范围

抖音超市将会对属于《退换货运费险运费类目清单》的商品开通【退换货运费险】。

2.2 服务展示

1.成功加入【退换货运费险】服务的次日达商品将在商品详情页、提单页、订单详情页等点位展示“退换免运费”标识；

成功加入【退换货运费险】服务的非次日达商品将在商品详情页、提单页、订单详情页等点位展示“运费险”标识。

2.消费者在订单支付完成后，系统会在订单详情页-服务保障点位展示对应“退换免运费”/"运费险”服务入口。

3.抖音超市自主选择暂停或关闭保险服务的，或保险机构中止/终止提供保险保障服务的，平台有权取消其标识展现。

2.3 生效优先级

1.抖音超市、平台、消费者均为同一商品投保：

如平台赠送给消费者的为「单次」运费险，生效优先级：抖音超市赠送>平台赠送>消费者购买；

如平台赠送给消费者的为运费险「权益包」，生效优先级：抖音超市赠送>消费者购买>平台赠送；

2.4 保障时效

该订单的物流信息显示【已发货】起算（即自抖音超市上传物流单号并.“发货”起算）的90天内。

2.5 保障条件

消费者同时满足以下条件，可享受“退换免运费”/“运费险”服务：

（1）该订单为消费者购买带有“退换免运费”/“运费险”服务标识的抖音超市商品产生的订单；

（2）自物流信息显示【已发货】起的90天内申请退货退款/换货，通过上门取件服务寄回商品或自行寄回并上传真实准确.的运单号；

2.6 保障方式

【抖音超市】“退换免运费”、“运费险”服务规范

2.7 服务限制

1.符合“退换货运费险”理赔条件且在理赔期限内的，单笔订单只支持一次“退换货运费险”理赔；

2.同一物流单号仅支持申请一次理赔，即存在不同保险（包括退换货运费险、大件退换货运费险、退货运费保障服务）的情况下，同一物流单号不支持两次及两次以上索赔；

3.由保险机构判断消费者存在包括但不限于以下情形时，保险机构有权不支持该理赔：

（1）消费者不是以生活消费为目的生成的订单；

（2）消费者蓄意利用此服务牟利的；

（3）消费者拒绝签收订单商品的；

（4）超出规定的理赔申请期限的；

（5）同一物流单号历史已执行过理赔；

（6）消费者未通过有经营资质的运输服务企业进行退换货；

（7）经保险合理判断，认为消费者存在故意/恶意行为（如故意制造保险事故）、欺诈保行为（如提供虚物流信息、串通伪造退换货）、退换货异常（如买家退换货物流开始时间早于卖家发货物流结束时间）等的。

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