抖音以换代修服务规范是什么？详细介绍

制定本规范，旨在共同营造良好的交易环境。

.章 概述

1.2 适用范围

本规则适用于在小店平台经营数码家电类目的商家。

1.3 效力级别

总则中已有规定的，从其规定;规则规范或临时公告有特别规定的，从特别规定。平台规则尚无规定的，平台根据法律规定或相关协议处理。

第二章 定义

以换代修服务：指消费者在平台购买带有“以换代修”标识的商品后，商品主体出现.“三包”范围内或厂家保修服务范围内的质量问题(指“非人为损坏”问题)，同时符合服务履行标准的，则商家承诺向消费者提供一次免费更换全新商品的服务。其中，商品主体与配件的区分以商品说明书为准。

第三章 服务细则

3.1 服务有效期

服务有效期：指自消费者签收商品起，至商家提供以换代修服务保障天数的第30天/90天/180天/365天。例如：消费者在2016年10月1日签收商品，商家为消费者提供30天的以换代修服务，则服务有效期为2016年10月1日起至2016年10月31日。

全新商品：指与故障商品同品牌同规格或同品牌更高规格的全新商品(包括商品主体及配件)。

3.3 服务条件

3.3.1 以换代修服务的履行标准包含下述四项，需同时满足：

1)在服务有效期内，且服务未使用;

2)不同类目商品问题消费者需提供的凭证如下：

(1)手机贴膜及数据线类目，出现无法判责场景的，包括不仅限：贴坏、起泡/白边/翘边/粘性不足、触屏不灵、有斜纹、充电口破损、芯片掉落、数据线掉皮、收到商品破损、使用后破损、尺寸/弧度覆盖不贴合问题等，消费者需要提供视频或图片;

(2)除(1)类目场景外商品主体出现.“三包”范围内或厂家保修服务范围内的质量问题(指“非人为损坏”问题)且商品未被维修

3)消费者申请服务的商品与订单信息一致;

是指.大陆。

第四章 加入与退出

4.1 以换代修服务开通方式为平台定向邀请商家开通，邀请商家在权益中心签约后，发布商品时选择“以换代修”服务选项，则承诺就带有“以换代修”服务标识的商品提供本服务。

4.2 商家可根据实际情况对单个商品停用“以换代修”服务，但应继续就服务停用以前消费者已下单的订单提供本服务。

4.3 商家可在抖店后台-权益中心解约退出“以换代修”服务，退出后则店铺所有商品将下标“以换代修”服务标识。退出后商家无需就新产生的订单提供“以换代修”服务， 但应继续就服务停用以前消费者已下单的订单提供本服务。

第五章 服务保障

5.1 商家未依约提供“以换代修”服务，平台有权要求商家作出合理解释及/或提交相应的凭证，并对商家的违约情况独立作出判断。平台认定商家违背服务承诺的(a.同一笔订单换新失败2次;b.商家额外加收服务费用包括但不限于以上场景)有权要求商家按照订单实付金额的30%，较高不超过100元/单的标准向相应消费者承担违约赔付责任。

5.2 平台有权自商家店铺保证金及/或货款余额扣收相应的消费者赔付金，并以无门槛平台优惠券形式赔付给对应消费者，商家履行体验赔付义务后，该未履行以换代修服务的情形，不再属于违背承诺的投诉受理范围。

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