抖店出评价 抖音小店评价申诉高频问题FAQ

抖音开店的商家在日常经营中是不是经常碰到一些不合理的评价，想要申诉却不了解如何申诉?今天就跟着本篇文章一起来了解吧。

A：不可以;具体因素证，如无法提供关联举证将视为无效举证。

Q2：消费者因售后/纠纷过程中方案未达成一致给出差评，是否可以申诉通过?

A：不可以;具体因素：消费者对商家的商品质量/物流/客服服务等不满意，提出的售后诉求未达成提高服务质量。

Q3：商家沟通中说“如果我不答应你就差评吗?”或“亲亲你是在用差评威胁我们吗?”的类似话术，是否可以申诉通过?

A：不可以;具体因素：商家存在诱导消费者确认威胁的行为。

Q4：商家邀评在先，提出好评返现，金额未达成一致导致差评，是否可申诉通过?

A：不可以;具体因素：平台明令禁止邀评和好评返现行为，该场景不予受理。

A：不可以;具体因素

二、同行恶意竞争

Q1：消费者下了3个订单都给差评，怀疑是同行恶搞没有举证，是否可以申诉通过?

A：不可以;具体因素：需要商家提供评价者为同行的举证，无举证且平台通过大数据判定消费者的评价行为无异常则不会通过。

三、辱骂污秽或不当言论

Q1：消费者主评的内容存在辱骂类文字，是否可以申诉通过?

A：结论：会结合评价内容对辱骂文字进行特殊处理。

四、泄露隐私

Q1：消费者泄露的内容为商

A：不可以;具体因素

五、明显无事实依据的评价

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A：不可以;具体因素

Q2：消费者差评内容为空，发起申诉一直失败怎样办?

A：消费者差评未填写差评内容的场景，平台无法核实消费者评价时的意图故申诉失败。

Q3：消费者反馈评价错了，为何申诉还会失败?

A：错评场景平台会看消费者首评的内容，如评价内容是描述较好如商品质量非常不错，会申诉通过，如未描述差评因素或者描述内容对商家商品/服务不满则申诉失败。

A：不可以;具体因素：平台主要考核首次差评。

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