抖音飞鸽客服在哪里 抖音飞鸽服务洞察.意图入口在哪？常见问题分享

抖音飞鸽服务洞察新增「.意图」功能，目前该功能还在灰度中，功能开放之后商家即可使用。下面一起来看看该功能的详细内容吧!

一、抖音飞鸽服务洞察.意图入口

抖音商家后台进入路径：抖店-接待-飞鸽客服系统-数据-服务洞察-.意图

二、抖音飞鸽服务洞察.哪种信息?

「.意图」内所有展示信息都将按商家选择的日期范围统计及呈现。

a. 支持自定义或按周期筛选的较早日期为2022-04-01;

b. 支持自定义筛选的时间区间，较长范围为31天(比如商家起始日期选择2022-04-01，则结束日期至多可选择至2022-05-01)。

不满意贡献率&.量.10

平台会根据买家进线.时提到的.关键词进行买家.意图归类，商家可在「..服务后，基于.意图的买家评价不满意贡献情况，及贵店铺买家..意图分布。

基于.意图归类后的数据汇总：含会话量、不满意率、不满意贡献率等。

.意图」对商家有什么好处?

A1:「.意图」可协助商家及时了解影响当前IM服务质量的关键问题。

商家可根据“.量”判断近期店铺.热点问题分布，也可及时锁定店铺“不满意贡献率”较高的买家二级意图，定向反查客服在该意图下的解答能力不足，或对应该意图的店铺服务质量是否有可提高空间(比如「.意图」内提示“不满意贡献率”.10含申请售后、现货等问题，商家可反查店铺售后处理及时性、现货库存量及发货及时性是否还有优化空间)。

Q2：参考「.意图」对改善不满意率有什么好处?

A2:「.意图」内直接向商家呈现店铺当前不满意贡献率.二级意图归属，协助商家定位客服服务短板，为商家快速改善IM不满意度提供数据参考。

抖音飞鸽.

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