抖音服务商 抖音新增商城类目服务商管理规范

为了保护消费者权益，规范服务商的入驻及管理标准，保障用户权益，共同维护平台的生态秩序和氛围，抖音现修订《商城类目服务商管理规范》。

一、概述

1.1 目的

为营造抖音平台内良好的交易环境， 规范服务商的入驻及管理标准，保障用户权益，现依据《抖店服务市场供应商入驻协议》、《抖店服务市场保证金协议》等，特制定本规则，旨在共同维护平台的生态秩序和氛围。

1.2 适用范围

本规范用于规范服务商入驻和退出泛商城类目、在泛商城类目的经营活动及其后果。

1.3 效力级别

本规范是对“平台规则体系”的有效补充。在规则中提到服务商应遵守.法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与平台签订的各项协议。对任何涉嫌违反.法律、行政法规、部门规章、平台规则、平台协议等规定的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，平台有权根据相关法律法规规章、平台规则及与平台签订的各项协议酌情处理。

二、类目定义

2.1 泛商城类目服务商指为抖店服务市场商家或品牌提供抖音商城、店铺橱窗、搜索等，包括直播、短视频和商品卡等解决方案的第三方服务群体。

2.2 核心服务模块：抖音商城的搭建、店铺橱窗的建设、售后服务的建立

软件：

在抖店平台或其他平台拥有成功的泛商城店铺运营案例

硬件：

除满足服务市场注册要求外，还需同时满足

企业注册1年及以上、营业执照营业范围包含该类目所要求的服务内容且注册资金不低于100万元;

员工人数20人以上，有固定办公场所;(提供办公环境视频认证)

需缴纳入驻保证金50000元。

四、服务管理

4.1 服务发布规范

一个类目下限发1条服务

发布要求：仅支持线上0元订单

上线审核规范：满足平台服务发布规范+服务必须包含上述第“2”款要求

4.2 服务行为规范

服务商应积极提高自身经营状况，为订购方提供优质高效的服务;

服务商应本着诚信经营原则，严格遵守法律法

服务商应当按照承诺(包括但不限于订单内容、服务商自行向订购方作出的服务承诺)向用户提供约定的服务;

服务商应当制定合理的服务价格，不得设定明显超过服务内容本身价值的服务价格，不得设置明显的不合理.扰乱平台秩序;

服务商应当及时有效处理订购方的合理诉求及投诉，服务商对于订购方诉求及投诉的处理将影响服务定级，情节严重的情况将对服务商进行提醒、警告甚至扣分处罚;

服务商应当提供真实的服务信息，不得在服务详情中夸大或虚构服务内容吸引用户;

服务商需提供给订购方稳定的服务，不得无故或在未提前告知的情况下自行终止提供服务;

服务商不得泄露、盗用或授权他人使用订购方信息、 或利用订购方获取订购方用户的信息。(包含但不仅限于套取他人身份证、手机号(或其他社交账号)、银行账号、消费记录等个人或者企业隐私信息)。

对于违反服务行为规范的服务商，平台有权依据情形严重程度，采取一定的管理措施，形式包括但不仅限于服务下架、停业整顿、划扣保证金补偿商家或平台损失及服务商清退等市场管理措施。

服务

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