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抖音双十一活动时间 2022年抖音双11活动发货及售后规范分别是什么？

2023-03-01 抖音教程阅读：次

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抖音平台也会举办双11活动，参与了双11活动的商家们一定要遵守相关的规则才行哦，比如说发货及售后方面都是有规范需要遵守的哦，下面的内容中为大家进行相关的介绍。

2022年抖音双11活动发货及售后规范分别是什么?

4.1 活动发货规范

4.1.1 发货时效要求

双11大促活动期间，小店平台商家和.购平台商家可根据自身服务能力选择发货模式：

小店平台商家可选择正常发货或延迟发货。【延迟发货】工具设置参见《大促延迟发货时效设置使用手册》

.购平台商家可选择正常发货进行发货。

(1)正常发货时效要求

现货发货模式，其发货时效同日常考核标准，详情参见《商家发货行为管理规则》 (.购商家以《【.购】商家发货行为管理规则》为准)。

(2)延迟发货时效要求

在2022年10月31日00:00:00-2022年11月13日23:59:59期间支付的订单，商家可使用平台【延迟发货】工具设置延长发货时间，较长不超过72小时。期间针对现货发货模式的商品(包括阶梯发货模式中现货部分)，完成支付的订单发货时效按【延迟发货】工具设置时间进行考核，未使用【延迟发货】工具设置的，按订单原有发货时效考核。

4.1.2 揽收时效要求

在2.条物流揽件信息。

注：揽收时效要求仅针对小店平台商家。

商家上传的订单物流单.分拨中心的时间间隔由24小时调整为超过48小时

.购商家依据《【.购】商家发货行为管理规则》)。

4.2 活动售后规范

活动售后应当按照《商家售后服务管理规范》(.购参考《【.

4.2.1 售后时效要求

商家收到消费者发起的售后申请，须按照平台要求对用户发起的申请进行响应。双11大促期间商家处理时效要求如下：

2022年10月31日00:00:00-2022年11月30日23:59:59期间，在退货退款申请过程中，用户完成退货物流单号上传，商家在收到退货(物流显示“签收”)后的退款操作时长由48小时延长至72小时。

2022年10月31日00:00:00-2022年11月30日23:59:59期间，在换货申请过程中，用户完成换货物流单号上传，商家在收到退货(物流显示“签收”)后的换货操作时长由48小时延长至72小时。

2022年10月31日00:00:00-2022年11月30日23:59:59期间产生的售后申请，商家通过售后申请后，待消费者上传退货单号后，若商家一直未收到用户退货(物流未签收)，则商家确认收货后退款的时效由7天延长至10天;