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抖音因为疫情退货超时怎样办理退款抖音疫情期间商家较新发货及服务调整公告

2023-02-17 抖音教程阅读：次

近期由于疫情因素，部分地区物流受限，抖店商家的生产经营受到不同程度的影响。为了给大家提供切实有效的帮扶，平台对发货和服务等考核指标进行调整，尽可能降低疫情对经营的影响。

一、平台规则调整

1、物流规则调整

(1)豁免内容：暂停.范围内发货超时、揽收超时、发运超时订单的自动赔付

(2)豁免周期：支付时间为2022年12月19日12:00:00(含)以后的订单豁免超时自动赔付，结束时间待定;

(3)豁免范围：国内小店、跨境

2、体验分考核规则调整

(1)豁免内容：当物流分全部指标和服务分部分指标的表现低于行业平均水平时，统一按行业均值计算分数，具体调整如下:

物流体验：揽收及时率、配送时长、物流负反馈指标表现低于行业平均水平时，统一按行业均值给指标赋分重新计算物流分和体验分;

服务体验：仅退款时长、退货退款时长、投诉率指标表现低于行业平均水平时，统一按行业均值给指标赋分重新计算服务分和体验分;

(2)豁免周期：2022年12月22日～结束时间待定

二、平台建议

1、做好个人防护：安全.，疫情期间，建议商家做好个人防护，定期对办公场所及商品进行消杀。

2、及时与消费者沟通：对于无法正常发货履约的订单，建议商家及时与消费者沟通协商发货时间，避免产生不必要的投诉。

3、及时库存盘点：对于无货库存及时下架，避免发货能力恢复后无货可发。

FAQ

Q1：2022年12月19日12:00:00(含)以后的订单豁免超时自动赔付，为什么这个时间点后还有收到赔付处罚通知?

A：平台豁免周期为：支付时间为2022年12月19日12:00:00(含)以后的订单

Q2：物流规则调整中，暂停发货超时、揽收超时、发运超时订单的自动赔付，有收货地或者发货地相关地区限制吗?

A：没有地区限制。

Q3：物流规则调整中，是所有赔付类扣罚都豁免了吗?

Q4：

A：需要，豁免主动赔付，不免除商家发货履约责任，平台会根据《商家发货行为管理规则》正常考核店铺物流积分，同时对于无法正常发货履约的订单，建议商家及时与消费者沟通协商发货时间，避免产生不必要的投诉。

Q5：支付订单在19日之前的，还有很多订单受疫情影响无法发货怎样办呢?

如果已经产生判罚，可以走申诉中心进行申诉，详细可参考《商家申诉管理规则》。

诉管理规则》。

Q7：判罚豁免了，体验分会豁免吗?

A: 12.22日起平台针对疫情影响的体验分会执行保护策略，涉及揽收及时率、配送时长、物流负反馈、仅退款时长、退货退款时长、投诉率共计6个指标项。