抖音啥时候发货 抖音2023年春节发货及服务调整公告

春节期间，抖音小店平台和.平台的商家可以根据自身服务能力选择发货模式，为此，抖音做出如下规定：2023年1月14日00:00:00-2023年2月2日23:59:59期间买家付款的订单，抖音卖家须符合以下发货要求，双方另有约定以双方约定为准。

1、发货时效调整

春节期间，小店平台商家和.购平台商家可根据自身服务能力选择发货模式：

小店平台商家可选择正常发货或延迟发货，参加平台春节活动的商家，其发货时效要求以招商入口规则为准。【延迟发货】工具设置参见《大促延迟发货时效设置使用手册》

跨境.购商家(保税模式)可选择订购春节不打烊产品进行正常发货或预售模式发货或全店商品设置.区域限售。

(1)正常发货时效

现货发货模式，其发货时效同日常考核标准，详情参见《商家发货行为管理规则》 (.购平台商家以《【.购】商家发货行为管理规则》为准)。

(2)延迟发货时效(仅限国内商家现货模式)

在2023年1月14日00:00:00-2023年2月2日23:59:59期间支付的订单，发货时效要求：较晚需在2023年2月4日23:59:59前完成发货(商家在抖店平台内上传真实有效物流单号)，未使用【延迟发货】工具设置的，按订单原有发货时效考核。

(3)预售模式发货(跨境.购商家)

对符合要求的商家，平台支持全款及定金预售发货模式，预售活动时间及承诺发货时间， 商家可自行设置，发货时效支持2-15天设置，具体时限以后台相应页面显示为准。

2、揽收时效调整(仅限国内商家)

在2023年1月14日00:00:00-2023年2月4日23:59:59期间发货的订单：

.条物流揽件信息。

在2023年1月1

.分拨中心的时间间隔由24小时调整为120小时

.购平台商家依据《【.购】商家发货行为管理规则》)。

温馨提示：

提前与合作快递核实春节停工时间，调整售卖节奏，在快递停

因不可抗力(如自然灾害、疫情、停电、天气因素、会议赛事)等因素导致无法及时发货或更新物流信息的情形，商家可

4、售后时效调整

商家收到消费者发起的售后申请，须按照要求对消费者发起的申请进行响应。春节期间商家处理时效调整内容如下：

商家未.发货状态下，同日常规则，春节期间不做变更

商家已.发货状态下：

2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期间，产生的售后申请，等待商家确认的超时时长由2天延长至10天

2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期间，同意退货或者换货协议的售后申请，消费者寄回商品的超时时长由7天延长至28天

2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期间，在退货退款或者换货申请过程中，消费者完成退货物流单号上传，等待商家确认收货的超时时长由7天延长至21天

2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期间，在退货退款或者换货申请过程中，消费者完成退货物流单号上传，商家需在收到退货(物流显示“签收”)后的退款或者寄回操作超时时长由2天延长至21天

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5、.服务时间调整

(1)商家服务

在线.时间不变：8点-24点(跨境为9:00-19:00)

热线.时间不变：9点-18点

(2)达人服务

在线.时间不变：8点-凌晨2点

热线.时间不变：8点-22点

(3)消费者服务

在线.时间不变：8点-24点

热线.时间不变：8点-24点

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