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抖音生活服务包括哪种服务 抖音生活服务包括哪种类型
2024-08-21 抖音教程 阅读: 次在信息编织起来的互联网.,“消费之前看评分”,已经成为许多用户多年形成的习惯。用户从“起心动念”到“下单转化”的过程中,往往会因高评分而提升几分信任感,继而产生下单与到店冲动。“门店被消费者看到的时候,高评分能带来被选择的机会”,某餐饮行业品牌商家营销经理在采访时总结道,“越早入局越主动,因为用户的消费心智也随着抖音门店评分的建设而逐渐定型”。
除了影响用户决策外,评分还会影响线上平台对门店的流量推荐与权益分配。以抖音生活服务为例,高分门店将会获得流量激励,享有“上榜商户”标签展示等平台权益,不论从用户体验还是平台规则来看,“评分越高,生意越好”已成为本地生活服务行业商户多年来的经营规律。
随着万亿本地生活市场生意的扩张,平台对高分门店的流量激励也在不断加码。近日,抖音生活服务近期宣布推出“四重流量激励”,为高分门店提供更大的流量激励,鼓励商家经营评分;同时借助“免费试”与“评价码”两大产品能力,以工具优化经营方式,帮助商家高效提分。
四重流量,让“评分越高,生意越好”
抖音生活服务流量激励政策的推出,意味着平台将在流量激励领域,给予高分门店更大资源倾斜。如此一来,“高评分”不仅仅代表“好口碑”,同时还将带来实在的“好流量”,进而为门店带来直接的“好生意”。为覆盖不同的门店与场景,抖音生活服务将流量激励分为了以下四类。
.重,高分门店有机会获得自然流量,被推荐给人,在搜索、信息流浏览等场景下,这些店铺也会.更加靠前,能够更快抢占用户注意力。数据显示,4.5分档门店对比4分档门店,曝光提高.,GMV平均提高54%。
第二重,高分门店有专属流量激励,对于那些高分店铺,平台会给予“加倍激励”,高分店铺在原有流量基础上可再获得10%-35%专属奖励。这意味着,越在评分金字塔“塔尖”的商家,收获的倾斜的流量越大,而4.5分是一个分水岭,具备团购商品、存在15条15字评价的4.5分以上商家,有机会获得该部分额外激励。
第三重为榜单流量激励,登上抖音吃喝玩乐榜的门店,将在前两重流量基础上再获得额外的榜单流量奖励,为门店带来客流与成交。数据显示,上榜门店相比未上榜门店,当日流量提升104%,GMV提升127%。
第四重激励并非单纯地“给流量”,而是帮助商家将优质评价转为作品,在用户“视频”的时候吸引其注意。推荐内容除15字以上图文评价外,还将带上具体的门店信息,方便用户线下打卡。那些拥有真实、高质评价的商家,不必再担心优质评价被埋没。
以上流量激励互不干扰,支持在原有激励的基础上进行累积、叠加,直至获得四重激励的“大满贯”。其激励维度既包括直接的流量激励,也包括货架与内容场域相结合的推荐流支持,基本覆盖了商家在抖音做生意常见的经营场景。
两大到店评价“神器”,助力商家高效提分
《抖音生活服务门店评分经营手册》显示,商家评价“提分口诀”为“多图多字,新鲜好评”。但对于商家来说,获取优质评价却并不是一件容易的事情:许多消费者到店消费后,没有习惯或耐心写评论,即使评价也只有简单的几个字,大部分并不会上传图片。
对此,抖音生活服务推出了两大能力——“免费试”与“评价码”,助力商家高效提分。在“免费试”活动中,商家可通过提供优质团单,吸引用户报名到店体验。团单将会在活动会场进行14天曝光,用户到店体验后也将为商家撰写至少3图100字评价。商家进入“抖音来客-平台活动”,搜索“免费试”关键词,找到较近一期活动后,即可进入详情页报名。
这一方式可以为帮助商家实现流量、销量、评价、评分多维增长。“较近夏天,属于淡季,但参与免费试后,核销GMV直接提高73%,有助于我们打爆新品,快速收获真实反馈”,“那都不是锅港式打边炉(田林路店)”经营人员表示,参与活动后门店客流、GMV与优质评价都呈增长之势,2024年2月门店成功登上上海市美食好评榜首位。
除“免费试”外,商家还可通过“评价码”,吸引用户扫码写评,让用户更方便快速地写评价。商家可登录抖音来客,进入“评价管理”页面评价码,将其张贴于门店内,顾客扫描就可以直接写评价。该方式帮助店铺快速积累到店顾客的真实评价,帮助门店提高评分。以“诺丁牛排自助餐厅”为例,该品牌使用评价码后,评分从4.3上升至4.8,门店流量增长315%。
需要注意的是,门店在评分评价运营过程中需要注意引导用户写真实评价,杜绝强制评价、虚评价等行为。平台将对利诱、强制、虚好评行为给予处置,同时也将对顾客恶意差评、不实评价予以评价置底、下线等处置,保护顾客与商家双方利益,构建良好的评价生态。
在抖音生活服务流量激励之下,评分并非单纯的“虚名”与“口碑”,而是与流量有着直接的,“评分越高,流量越多”的规律变得越来越普遍。与此同时,由于该激励政策兼顾流量、.与内容,商家不仅能获得更大、更靠前的曝光,还能呈现出真实、鲜活的评价内容,提升吸引力。从线上长期经营逻辑来看,高评分不仅能带来门店流量和曝光量的增幅,还能吸引新客,提高复购,进而积累好评,影响新一轮购前决策,实现正循环。
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