抖音小店体验分和dsr 抖音商家体验分计算方式

评价体系是一套**全面的评分标准**，设计目的是准确反映店铺的整体服务能力。这个系统由三大核心体验分构成：商品体验、物流体验和服务体验，每个部分都有具体的评估指标和相应的权重。

**商品体验**：主要包括商品差评率和商品品质退货率。

抖店体验分提高的方式！

- **商品差评率**：指近30天内商品差评订单数占近30天内物流签收订单数的比例。

- **商品品质退货率**：指近30天内因商品品质问题导致的退货退款、发货后仅退款和换货订单数占近30天物流签收订单数的比例。

**物流体验**：涵盖24小时支付-揽收率、48小时支付-揽收率、订单配送时长和发货问题负面反馈率。

- **24小时支付-揽收率**和**48小时支付-揽收率**：反映店铺在订单支付后24小时和48小时内完成揽收的订单比例。

- **订单配送时长**：衡量从发货到较终送达客户手中的时间。

- **发货问题负面反馈率**：指由于发货问题而产生的负面客户反馈的比例。

**服务体验**：包括仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长、售后拒绝率、平台求助率、IM平均响应时长和IM不满意率。

- **仅退款自主完结时长**和**退货退款自主完结时长**：衡量店铺处理退款和退货退款请求的速度。

- **售后拒绝率**：指店铺拒绝售后服务请求的比例。

- **平台求助率**：客户在售后问题上需要求助平台介入的比例。

- **IM平均响应时长**和**IM不满意率**：评估店铺通过即时通讯工具响应客户的速度和满意度。

体验分是根据上述各项指标的加权总和计算得出，具体权重可能会根据平台的政策进行调整。评分范围从50分到100分，采用百分制评分系统。这个体系旨在通过量化指标来评估店铺的整体表现，既帮助消费者做出更好的购物决策，也为商家提供明确的改进方向。，查看

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