抖音客服应该怎样做 抖音客服在哪工作

大部分老板觉得客服工作不重要，基本不花心思在客服板块；

少部分老板觉得客服工作特别重要，花大量时间和精力在客服板块；

不管老板主观如何看待，在电商体系乃至新时代商业社会中，客服工作至关重要。客服工作关乎客户体验、客户满意度、客户忠诚度等等。品牌与客户的关系不再是短暂的一次关系，而是整个生命周期。传统生意里面，客户购买完成，客户服务也完成。电商生意里面，客户购买完成，客户服务才刚开始。

既然客服岗位这么重要，为什么客服待遇少？我觉得随着老板对客服岗位认知的变化，客服待遇必然会提高。

现实是，所有的，给到客服的待遇不高，所以在用人市场难以招到合适的客服人员。客服要不是刚毕业的、想找个工作过渡的，要不就是宝妈……这类人员需要花很多精力培训，也是个头痛的问题。

我们很重视客服工作，毕竟是高客单价产品，给客户提供良好的网上售前售后体验，是特别重要的一环。高客单价客户对客户服务是有所期待的，所以我们在项目运营没好久就配备了2个专业客服，根据平台时间要求，从早上8点到晚上11点都给客户提供服务。

如何招到合适的客服？我特别重视的2个小问题。

1.打字速度和准确率多少。

对电商客服来说，工作场景基本上都是使用即时通讯软件完成，打字速度和准确度关乎工作效率和效果。如果一个客服，连自己一分钟打多少字都不知道，显然是不合格的。此外，打字速度也是一个人脑袋反应快慢的表现。国人喜欢讲“心灵手巧”这四个字，一个人若是心不够机灵，那肯定笨手笨脚。所以，我认为：打字快，脑袋反应快；打字慢，脑袋反应慢。

2.对平台规则是否熟悉。我们的客服工作，都是依托于抖音啊，天猫啊，京东啊，这些平台，要了解这些平台的评分机制，对客服响应速度的规定，哪种动作会扣分，对客服有哪种考核等等。

这两个小问题可以说是客服工作的基本线，也是较主要的考核点。再加上平日高强度的培训，让客服在短时间内做到孰能生巧、了然于胸。