.抖音小店电商客服外包 抖店在线客服外包

　　随着电商经济的不断发展，外包客服服务成为了电商商家的一种刚需，但一些商家对此总是表现的手忙脚乱，所以笔者整理了抖音电商外包客服服务的流程分享给大家，希望对大家有所帮助。

　　抖音电商外包客服服务的流程：

　一、确定网店的外包客服需求有哪种

在外包客服服务之前商家需明确自己的外包需求，比如商家想要什么样的服务，对客服在线时间有哪种要求。而外包服务商应该给出一个明确的服务计划或者服务方案，计划里需要详细标注服务环节的重点问题，只有明确了需求，外包客服服务团队才能顺利的开展下一步的工作。

　　二、签订外包客服服务合同

经双方研究、协商委托方案内容，并修改、完善委托方案、确定时间表、明确双方权利、义务、分清法律，依法签订客服外包服务合同。

　　三、预付定金

　　商家根据店铺的客服外包的时间，客服类型，客服数量预付相应的定金。

　　四、产品知识培训

外包应对客服人员进行专业培训，确保他们熟悉电商企业的产品、服务流程和常见问题解决方案。

　　五、产品上线磨合

　　培训期过后就是客服考核上岗了，客服通过培训考核后就可以独立上线服务了，上线后的前期问题都会在工作群里详细沟通。

注意：双方需建立良好的沟通渠道，比如建立QQ群，群，沟通等。

　　六、数据报表

　　电商企业应定期收到外包的服务数据报表，以便及时了解客服服务情况和问题，从而做出相应的调整和优化。

　　七、收取服务费用

收费模式一般有两种。一种是底薪加提成，另一种就是固定薪资。结算的方式以月结和季度结算居多。

　　底薪加提成的方式一般是签署合同后，需要预付定金的，客服的薪资是后结算的，也就是下个月结算上月的客服工资。

　　固定薪资一般是采用预付薪资的方式，或者可以先预付定金在结算客服工资。

总结，抖音电商外包客服服务的流程并不复杂，商家只要把握了价格和合同环节，一切就很简单了。