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编辑 | 靖宇

「看看这个烤鸭,它外焦里嫩,现在如今下单还有优惠!」

盛先生「听着」手机中主播卖力的吆喝,轻点两下屏幕,成功下单。

对于很多人来说,这只是一个稀松平常的、通过直播带货「剁手」的经历。但是,对于以盛先生为代表的视障群体来说,这样「轻松」的使用场景,曾经是奢望。

01

误解与理解

和大部分人一样,李楷兴原先不理解,既然视障人群看不到,为什么为何还会使用抖音、西瓜这些「用来观看」的视频产品。

作为字节跳动产品团队的一员,李楷兴在与视障群体的进一步接触过程中,逐渐意识到,视障人群是在把抖音、西瓜视频这些产品当广播电台在用——对处于模糊光影或者黑暗中的障碍人士来说,它们是一种陪伴式的存在。

视障用户在每天开始做事前,会把抖音的直播打开,边做边听,一听就是五六个小时,时间很热闹地就过去了。

李楷兴有空时会去盲人按摩店,说是按摩放松,但更像是做市场调研。有时店里似乎生意一般,他就想,没有客人的时候,盲人按摩师傅会干什么?师傅打开手机给他看安装的西瓜视频,无聊会时在上面看带旁白解说的无障碍电影。

先天性失明的杨青风,每天都会打开今日头条,在无障碍模式下「看」一两个小时的新闻。

这半年来他感受到的一个变化是,头条在产品无障碍上更友好了。他可以能在看视频时自由拉进度,随时开关,不再像其他时候,在用一些没有焦点,对读屏软件不友好的视频产品时,想要关掉打开的视频,还得劳烦他人帮他关闭。

很多人误会盲人不看视频,觉得视障人士跟互联网或者跟视觉类产品没什么关系,但其实视频软件对他们来说是一种社交工具。

「你说你要是发个图片晒朋友圈,我根本就不知道你在干嘛,但是你要发个抖音,我就能猜个八九不离十。」杨说道。

另一种误解可能更为常见。几乎所有新认识的友人,都会给杨青风发语音打招呼,可能觉得这样对于看不到文字的他们更友好。但事实上,对于经过读屏软件训练的盲人而言,「听」文字要比听语音更为高效,效率至少提高三倍以上。

他曾经试图向该平台反映情况,然而始终没能得到回应。买药也是一样,有时出门不便,想要从购药平台购买药物,靠自己独自一人总是难以下单成功,总得依赖身边人帮他一把。

在盛先生看来,抖音的体验要相对好一些,无障碍改造时有更新。之前,盛先生想要在直播时读一些留言跟观众互动,但翻看留言多有不便,之后抖音将留言列表进行了排序处理,留言可按照先后顺序直接一条条播放出来,对障碍人士的使用体验更加友好了。

不过依然还是有一些问题存在。购物环节返回的焦点丢失、点开团购图片后关闭页面失败等障碍也依旧存在于抖音,等待着被解决。

02

解决问题的人

为视障人士解决问题不是朝夕之间可以能完成的。它需要投入时间,多方协作,也需要视障人士的参与。

今年二月,一个机会来到他面前。两轮面试顺利过关后,他成为了抖音集团信息无障碍测试工程师。

胡友阳读书时学的是工业设计,或多或少地接触过工程测试的内容,但他之所以能够得到工作,多半要靠从 2016 年就开始的自学经历。

自学,说起来也是被逼无奈之举。为了获取信息以及网上购物,他日常会用到不少 App,过程有诸多不便,试图向产品方反应过,然而得到的通常只是「问题已提交,何时解决请等待」。漫长的等待过后,常常是不了了之的结果。他想也许有一天自己可以能做那个解决问题的人,于是开始了自学之路。

成为工程师后,胡存格参与到产品无障碍改造工作之中,那些困扰他的问题,比如,图片识别不正确、文字朗读不正常,页面内元素在无障碍模式下不可点击甚至无法感知……等等,他终于有机会亲手推动它们被解决。

正是因为参与其中,他才切身体会到,修复 bug 没有他想象中这么容易。改动一行代码,要牵扯到不同的开发人员对不同的模块进行相应的修复。中国的互联网产品,普遍功能很多,界面复杂,所以无障碍改造的成本非常高,抖音也是如此。

胡友阳的体会是,要真想把无障碍改造做得特别好,工程量和周期很可能会无限量扩大。除了界面复杂以外,与上百个研发团队分散合作,也是影响修复周期的关键因素之一。

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这一点,李楷兴也有所感触。在抖音集团产品的数字包容相关事项里,他负责无障碍优化的团队,作为业务中台来支持各项事宜。他们会牵头、协调包括今日头条、抖音、西瓜视频等各业务的研发与设计人员,完成各产品上的无障碍、适老化产品规范,接着还要进行无障碍、适老化的基础体验改造与保障。

视障工程师胡友阳所做的事情,就是最后一项的基础体验保障。

团队要事无巨细地将每件事对齐。具体到对于色弱者、视障者,按钮应该用什么样的颜色、什么样的字号、什么样的对比度,才能才行让用户较清晰地去获取到信息?读屏功能对应的标签应该怎么怎样写,应该以怎么怎样样的顺序阅读?这些规范都要由他与团队去跟对应业务线的人员进行具体讨论、反复沟通以及打磨。

产品定期会有无障碍体验测试,若收到有缺陷的反馈,产品团队会给到对应的业务线,排给相应的研发来进行修复。

03

产品的无障碍改造从用户调研,到内部立项,再到获得资源,推动协作,需要人力与时间的持续投入。

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这注定是一趟漫长的旅程。

在业内人士看来,运作产品无障碍是在平台之内的社会责任。当一个平台足够大,就必须要去面对产品所造成的社会影响,「当一款产品足够大,使用渗透足够高的时候,如果有人因为一些生理上的缺陷,就不能使用的话,产品的社会责任是没有尽到的。」

如今,主流电商平台京东、淘宝、拼多多都已经在 App 上做出了适当的无障碍改造,能够满足视障群体购物时的基本需求。尽管在这些 App 上,仍然存在不同板块无障碍适配程度不一的情况,需要被改进。

但这件事是漫长的过程。除了研发投入压力巨大之外,它还会挤压其他更具商业价值业务需求的迭代。

还有更「实际」的问题需要解决,商业价值、投资回报是任何一家平台都不能忽视的。一方面是社会责任感,另一方面是商业价值,两者之间的平衡问题始终是要解决的。只有平衡好两者之间的位置,各个产品的无障碍改造才能才行持续下去,才能才行让残障人群始终有更友好的使用体验。

上述业内人士认为,这个问题有两种解法。从短期来看,就是做出取舍,以高标准来做好核心体验与场景的无障碍,在整体研发成本相对可控的情况下,保证无障碍体验在 60~70 分的水平。

长期而言,这件事可以能通过持续的技术投入与创新来解决,李楷兴的想法是,通过搭建技术解决方案,让产品在无障碍改造方面可以能实现自我修复。

考虑到其实每个人可能都会存在一些有障碍场景,比如开车时得看路,同时再看手机其实很危险,这就是一种视觉障碍场景。

李楷兴正在从多模态交互的角度去看抖音等内容产品,所谓多模态交互,是指一件事可以能通过多种交互方式来实现,就像文本的输入,就可以能通过在实体键盘打字、手写触控输入以及语音输入等多种方式完成。

他希望这些平台上的内容,在各种场景下,能够实现多模态的信息传达和交互,让用户能够根据自身需求来切换模态。在此基础上,再去推动无障碍的设计贯穿内容的创作分发和互动,这样一来,不仅能够造福障碍群体,也能够照顾到普通群体在障碍场景下的需求。

盛先生也做过网络配音的工作,只是收入并不稳定,半年的时间花费完,收入只有四千元,还不够几万元的配音设备的账,他只好重拾按摩旧业。

不过,他对于未来很乐观,「毕竟盲人在互联网的工作才开始,我相信几年以后这种情况会有很大的改观。」

编者按:

科技不应该只是一次次精准推送、一个个创造时间黑洞的消费产品,其使命也不该是无限的「增长游戏」和对用户数据的「竭泽而渔」,而应该回到「人」本身。

我们找到一些团队和人,他们正利用科技的手段、创新的方式,创造着对社会更高的「ROI」。

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