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介入退款之后还要退货吗 仅退款多少钱可以起诉
2024-04-03 抖音教程 阅读: 次抖音会在6月27号重新更改店铺的考核指标,其中商品体验权重占比25%:
物流体验权重占比35%:
服务体验权重占比40%:
所以后续抖音的侧重点会重点在服务的体验和物流的体验上面,会更看重客户的满意度。
另外服务体验里面还有考核一项叫“售后拒绝率”,意思就是当客户申请退款的时候,商家在后台拒绝售后会纳入到拒绝率里面。
抖音的其实是在直播引流出单这一块,所以出单的速度快,售后的量也集中,对于我们人工的工作量占比是比较高的,而且一个一个去处理售后还非常的不方便,每次.进去处理单个售后的还得转两下反应没有这么迅速,这样子会导致我们很多无形的工作量提升
祥子这次给大家分享这个方式,可以大大的提升团队人效,个人的工作效率。
话不多说,祥子本期就跟大家分享一个关于“抖音仅退款售后在途订单如何一键解决”,让你原本半天的工作量,一个小时内搞定。
步骤一
.【售后】打开【售后工作台】将后台要处理的仅退款在途售后导出
步骤二
导出后直接在表格内找到【发货物流单号】,发货单号旁边有【发货物流状态】,我们先处理物流状态为【买家已签收】,【已退回】等有发货物流状态的订单按照客户申请的订单情况处理即可,处理售后的各类细节我之前的售后方式里面都有写就不再细说了。
步骤三
复制表格内的发货单号,先将表格内的【发货物流状态】为【买家已签收】,【已退回】的订单处理掉,查看客户申请的缘由,依照客户反馈的问题协商沟通,该退退,该协商协商,如果无法协商的则提交凭证拒绝即可(拒绝会有拒绝率提升,后延到下个月直接生效的,非仅退款不建议拒绝)。
步骤四
处理完成后就把表格内【买家已签收】的订单删除掉,删除后把表格排序一下,排序的目的是将快递进行分类(便于多个合作快递进行分类)。
步骤五
将对应的快递号发送到快递群里面进行拦截,直接复制表格内的内容粘贴出来是图片格式的,为了更高的工作效率,新建一个【文档】直接粘贴为文本
步骤六
这个时候再从文档内复制单号,将复制的单号发送到对应的合作【快递群】进行拦截。
步骤七
让快递拦截后并不是完结了,为了方便后续其他小伙伴跟进,要对每个售后进行标旗备注,发送到快递群进行拦截后,在第五步的文档里面每个单号前添加一个逗号。
步骤八
复制表格内的快递单号,在平台里面直接粘贴,粘贴完成后对每个订单进行标旗备注【拦截日期】便于后续小伙伴直接跟进,避免工作重复浪费人效。
步骤九
以上步骤均以完成后选择【即将超时】排序处理,避免平台超时自动退款
文章小结
仅退款在途订单导出是为了能够更直接处理那些已经有【退回物流信息】或者是【客户已签收】的订单,对客户已签收的订单进行核实处理,看客户是没收到还是已经收到申请仅退款,拒绝之前尽量跟客户协商,如果协商不了又即将超时的,那就提交凭证先拒绝。
如果是已发货物流显示卖家已签收,但是客户表示自己没收到的,那就合作快递跟进客户核实。
全部处理完成后再将没有任何物流状态的统一复制快递单号,发送至合作快递群批量拦截,再对每个订单做好相关备注标旗,这样就不用一个个去检查,一个个去拦截。
较后再按照即将超时的进行排序检查,避免平台自动超时导致的退款,即使平台自动退款的订单没有任何问题,但是导致超时退款的可以视为员工工作不上心不作为。
祥子,一个在电商领域陪您默默成长的人,如果此次文章对您有所帮助,麻烦将此次文章分享给身边的小伙伴,共同学习,相互共勉,我们下周见~
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